快递行业出台首部节假日服务规范文件

时间：2012-01-06 16:21:25来源：印联传媒

　　【印联传媒内容摘要】快递行业是支持电子商务发展的基础性行业之一，近年来随着节假日网购高峰期快递业“爆仓”情况频频出现，规范快递行业开始被提上日程。以往每到春节假期，大部分的快递企业都会选择关门歇业，因此产生的春节空档无疑是网购者的“末日”。而这种情况终于要被终结了，2011年12月31日，中国快递行业协会发布了《春节法定假日期间快递服务指导规范》，要求快递行业春节期间每日收派件服务时间不得低于6小时，这也是快递业首次发布了规范性文件

快递行业

　　规范要求，各企业应在每个开办业务的城市提供营业网点收件和指定区域派送服务。营业网点收件和派送服务时间可缩短为每天10：00—16：00之间，总体应不低于6个小时。根据业务量情况，企业合理安排值班人员，提供快件跟踪查询服务，畅通投诉受理渠道。已收寄快件要及时妥善处理，不得造成在收派网点、分拨中心的滚存和积压。春节法定假日期间，经营快递业务的企业可根据业务量情况，合理安排人员值班，满足用户的服务需求。各企业应通过其网站和营业场所向社会公布春节期间快递服务安排，包括服务网点、服务范围、服务方式、服务时间、服务时限、服务价格等。各企业在春节法定假日期间服务安排有变动时，应通过其网站和营业场所向社会公布，并做好说明和解释。据悉，该规范适用于指导国家春节法定假日(除夕至初六)期间的快递服务。

　　此前，国家邮政局新闻发言人韩瑞林表示，2011年以来我国快递业务迅猛发展，月平均增长同比超过53%。随着2012年春节临近，商务快递高峰和网购促销活动叠加出现，快递业务量大幅增加。2011年11月11日和12月12日网购促销期间，快件日处理量分别突破1600万件和1800万件，比上一年同期增长了60%和80%。2011年12月下旬，快件日处理量多日保持在1500万件左右，快递服务能力与市场需求矛盾突出。

　　值得关注的是，2012年春节前的业务旺季与往年有不同的特点，元旦、春节假日比较集中。预计春节前30天内，全行业整体快件处理量将达到3.93亿件，比去年春节前实际完成的业务量增加1.43亿件，增长57.2%。

　　去年春节前夕，国家邮政局也曾要求快递企业春节期间不歇业，很多大型民营快递公司也承诺春节不放假。但实际上，去年春节期间只有EMS和顺丰两家公司在坚持，其余大部分快递都歇业，尤其是很多快递公司的加盟网点歇业时间甚至长达10天左右。为保证今年春节假期快递业“不打烊”，2011年12月份，国家邮政局就下发通知，要求各快递企业在业务旺季期间不得擅自停收或停投快件，否则收回快递业务经营许可证。

　　刚刚过去的2011年，网购市场迅猛发展，为了应对如潮水般涌来的快件，很多快递公司都提出了全年无休计划。对于2012年春节，大多数快递公司都承诺“不打烊”。不过，由于春节期间的快递业务量最多只有平日的2到3成，因此各家公司普遍会采取轮休策略，保障快递网络畅通运行。某大型快递公司负责人郭先生告诉记者，对于春节值班的员工，公司会派发红包、定制年夜饭、给予加班费等，人工成本其实相当高。为消化网购旺季的高成本投入，快递公司在2011年已经进行了三轮提价。2011年12月下旬，韵达快运、中通速递、汇通快运纷纷发出涨价通告，每票快件在原有基础上增加0.5元至1元的派送费。

印联传媒转载自凤凰网

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