【印联传媒内容摘要】深陷商标争夺案的苹果公司最近麻烦不断，失去ipad商标在中国的使用权有可能让ipad面临改名的危机。而连续不断的售后问题又将苹果公司的另一拳头产品ipone推上了风口浪尖。“一处损坏整体翻新”、“天价单休零件费”等等，使ipone恶劣的售后服务变成为人诟病的焦点，甚至有法律人士指出，“苹果及其授权维修商在售后维修中实行的“官翻机”行为已涉嫌强制服务、触犯消费者的公平交易权。”
Home键不灵了?1580元;耳机不好用了?1198元;手机黑屏了?1580元;……连日来，不少用户送修苹果iPhone手机却大叹“伤不起”：动辄需要支付等于新机价格1/3的维修费让人瞠目，市民也对维修中出现的一处损坏整体翻新、小部件收取逾千元费用等问题普遍提出质疑。一向笼罩光环的苹果正暴露出最大的缺口：售后服务。
一处损坏整体翻新
国家注册拍卖师王鹏前两天洗澡时接了个电话，他的苹果iPhone手机随后黑屏、无法开机。昨天，他到华强北的苹果授权维修店，工作人员没有拆机检查就直接建议选择“官翻机”方案：只保留手机的后盖，显示屏、主板、电池等其它所有零件全部更换，并声称更换后全是新的，费用为1598元。
“一听吓一跳，连手机究竟出了什么问题都不知道，或许只是某个零件坏了，究竟是不是需要花这么多钱呢?”王鹏有些不甘心，但工作人员称iPhone黑屏都是这么处理，他又担心去非授权的维修点没保障，最后还是一咬牙交钱送修。
目前，iPhone手机维修主要集中在屏幕、Home键、主板、电池等，如果用户一定要单修零件，通常换电池要580元，换Home键为800元—1000元，换屏幕超过1000元，换主板要1500元，相比“官翻机”价格相差无几。在维修现场和深圳房信网、天涯深圳社区等热门论坛上，市民对这种“被选择”的做法也是意见颇大。
小配件“买得起修不起”
一个小配件，却收取高出市场价格数十倍的价格，这让市民贺锦颇为不解。他的iPhone4使用半年后，最近通话频频故障，“我听对方说话很清楚，但对方就是听不到我说什么。”他上网搜索并询问资深玩家，确定是一个小配件：送话器出了问题。但送到授权维修店后，工作人员却诊断为“人为进水情况而导致主板损坏”，从而无法免费保修。
由于对方称无法单独维修或更换该部件，必须整体更换主板交纳上千元，贺锦带着手机到另一个非授权的维修店，花60元换了一个原装送话器，店铺保修半年，至今使用良好，“真的很无语，经过这件事才明白什么叫买得起修不起。”
中消协副秘书长董祝礼指出，根据2006年颁布的国家相关规定，手机售后维修应当明码标价，价格实行市场调节价。目前我国亟待建立手机维修价格的行业标准，让消费者心中有数，不过目前超过保修期后，维修费用如何收都是厂商自行定价。
法律人士指出，根据消费者权益保护法第24条规定，苹果及其授权维修商在售后维修中实行的“官翻机”行为已涉嫌强制服务、触犯消费者的公平交易权。
印联传媒转载自本地宝
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