优秀销售60%的业绩都来源于老客户，而且，开发一个新客户的成本大约是维护一个老客户成本的6倍，可见维护老客户是多么重要！
既然维系老客户那么重要，那么，我们应该如何开发老客户价值，提高业绩呢？回访是关键！
牛云老师分享了四点：第一点，叫做结果回访；第二点，叫做新产品推荐式的回访；第三点，叫做节假日的问候、礼物；第四点，叫做定期的维护通知。
壹壹
1、什么是“结果回访”？
举个例子，客户在你的店里制作了标书，第二天早上十点开标，你在下午时便可致电客户，询问结果，中标与否没关系，最主要的是要让客户感受到你是关心他的。
再比如，客户在你的店里制作了很多的广告印刷物料，用于开业，当客户发朋友圈动态时，除了正常跟贴，你可以在第二天微信客户，表示祝贺，这些都是对结果的一种回访。
当然，祝贺词也是有讲究的，你需要学会“赞美客户+专业产品”这么一种组合式话术。
比如说：“我一直在关注您的朋友圈，看到了昨天的开业庆典，您做得真的是非常的成功，看到那么多的贵客来了，张总，真替您自豪和高兴，我为我有您这样的客户，感到非常的开心，希望未来，我们能够有更好的广告印刷品，能够帮助到你。”
前面的话，主要是为了赞美客户，后面的话，一定要提及产品有关的专业话术，目的是让客户意识到，他的开业成功与你是有关系的。
这个就是有目的、有针对性的一种结果回访。
2、新产品推荐式的回访，就是说，当你引入一个新产品的时候，你要通知到客户。
比如今天客户咨询，能否做UV，我们现在做不了，但是，第二天刚好找到了UV的合作商，或者是一个月之后店里购置了一台UV机，我们就要通知客户，可以做UV。
客户可能短期内不需要，但是你要告诉他你有，等下次客户有需要的时候，就会找你，这就叫做新产品推荐。
3、节假日的问候、礼物。逢年过节给客户发一个问候祝福微信，记住，永远不要群发，在跟任何客户发微信的时候，都要带上专属于他自己的名字。
话术类似：张总，您好，我是某某广告公司的谁谁，祝您中秋/国庆/春节快乐！不需要问候所有老板，掌握30个重点客户问候即可。
这种叫做“跟客户持续创建连接”，让客户永远知道，有你这样一家广告公司，哪怕这个客户半年才做一次广告，你都要去做这样的行为。客户下次能不能来，取决于他能否想到你，这就是不断问候提醒的价值所在。
4、牛云老师在2000年的时候，从遥远的哈尔滨来到深圳创业，卖的第一款产品是财务票据的装订机，便宜的7500一台，贵的29800。
在当时，中国的装订设备都是那种穿线式的，噪音很大，像电钻一样的打孔机，300块钱一台，牛云老师可以卖到29800，而且，深圳绝大部分的政府单位，都是牛云老师的客户。
牛云老师是如何做到的呢？就是在于定期维护通知。
牛云老师在卖设备的时候，有一个特别的举动，就是会在所有的设备上粘贴公司的服务电话，并且保持一个月回访一次的节奏，而且是上门回访，为什么呢？
因为你的机器可能被换掉，这个装订机要买耗材，一个PVC的胶管，进价五毛钱，卖五块钱一根，卖管要比卖机器的利润大，如果竞争对手出价四块钱，那么生意就会被抢走了，到现场才可以检查确认，客户是否还在用自家的耗材。
我们经营广告快印店，也是一样的，你给客户安装了一个牌匾，就需要到现场进行定期回访，一是让客户感受到你的责任心和专业性，二是可以更好的深挖客户其他广告物料制作的需求。
“结果回访、新产品推荐式回访、节假日问候回访、定期维护回访”，把这四点做到，我们就可以轻松做好老客户的回访，日积月累的客户回访也将使销售业绩大大的提升。
关于老客户回访，还有很多知识点值得学习，比如，利用CRM的客户管理系统如何记录管理每一次的回访，如何对客户进行细分，并针对不同的客户采取不同的回访策略等等，这些在快印客大学都有详细的解说。
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