快印行业运营管理丛书之印后管理手册——服务篇（一）

时间：2012-12-05 10:14:16来源：印联传媒

　　【印联传媒内容摘要】快印行业运营管理丛书之印后管理手册——服务篇：

　　一、取送件流程

　　1、取件流程

　　接受取件任务确认任务相关信息领取《取件单》

　　出发按客户要求填写制作要求客户审核签字

　　回门店交任务

　　2、送件流程

　　接受送件任务送货人审核所有物品客户审核

　　客户签收(客户有异议，报告值班经理) 回门店交任务

　　二、取件注意事项

　　l、与前台接待

　　(1)在前台接待处领取《取件单》。注：在《取件单》上需要有客户名称、地址(几层、几单元)、联系电话和联系人及特殊要求备注。

　　(2)问是否需要带移动盘等。

　　2、与客户

　　(1)在进入客户的办公室前，先整理一下自己的衣着头发等，如夏天一定要

　　先擦一下自己的汗水，使自己以最好的面貌出现在客户面前。

　　(2)佩带好自己的工作牌。

　　(3)敲门：有节奏的敲三下门，在等到客户允许的情况下进人客户的办公室。

　　(4)进入办公室以后：面带微笑说：“您好，我是标书王的×××，我是过来拷图(取件)，请问××在吗?”

　　(5)知道是哪位需要拷图后：走到该客户旁边，拿出带来的移动盘并礼貌的说：“需要我为您拷图吗?”

　　(6)拷图

　　a.我们拷图：边拷图边咨询客户如何打印、制作要求及有何特殊要求。

　　b.客户拷图：应站在客户的旁边，询问客户如何打印制作要求及有何特殊要求。文件拷完以后，我们必须建议客户打开我们的移动盘，查看一次，保证我们的文件存在。注：为了我们客户的资料安全，拷图前一定要把U盘或移动硬盘清空。

　　c.客户交光盘：我们建议客户打开光盘，查看文件是否完整。这样可以保证文件的完整，避免再次取件，节省客户和我们的时间。

　　d.如果是取件：我们需要认真的把客户提供的资料列内容逐项清点清楚。询问客户如何打印制作要求及有何特殊要求。

　　e.如碰有疑难问题及时与值班经理联系;

　　注：取送件过程中对U盘及硬盘存储介质要放在衣服口袋或装入手提袋拎着，切勿放置在自行车车篮及其它震动比较厉害的地方，以免损坏。

　　(7)在《取件单》上填写的制作要求后：请客户签字核实。

　　(8)与客户道别。

　　3、与前台接待资料的交接

　　(1)把客户的资料和文件交于前台人员，详细的讲解客户的要求，直到理解。

　　(2)确定制作后将《取件单》给前台签字，并要求开出制作单。

　　4、取送件介质的保管

　　(1)U盘、硬盘：不能放在震动比较厉害的地方，如车篮、后架上，小物件应放口袋里，硬盘就拿在手里或放在袋子里提。

　　(2)客户提供的光盘或其它硬盘存储介质随文件和资料一并交于前台进行保管，装订任务完成后一并归还给客户，保证客户资料的保密性。

本文转载自快印行业第一套专业管理丛书《印后管理手册》卷

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