【印联传媒网讯】15日中午，一群食客“坐镇”万达广场的一家牛排店内，情绪激动。据了解，该餐厅在春节期间策划了一个转发微信吃饭免单的活动，这些食客在依照商家要求进行转发后来该餐厅就餐，却被服务员的一句“只限8桌”拒之门外。
微信促销莫砸自家牌子
◎关育兵
从本质上来说，转发微信吃饭免单并不是天上掉馅饼，只是商家营销方式的变化，把用来做广告的钱，以转发微信免单的形式转让给了消费者。这本是商家和消费者的双赢之举，商家赢得了口碑，消费者赢得了口惠。
要想赢得良好的口碑，商家就得拿出诚心诚意来，不搞噱头，通过消费者的免单吃饭，实现广而告之的目的。倘若失信于人，难免会发生“其他食客见状也不再进来，餐厅已经无法正常营业”的“砸牌”尴尬;而更让人担心的是，如果消费者把其中的经历在朋友圈发布，对于商家，更是莫大的损失。精心策划的宣传活动，搞成了自毁长城的反面形象工程，这就与愿望背道而驰了。
从报道来看，上述状况的出现，也不一定是商家失信，而应有更多的误解和偶然因素在里面。比如活动的延期、餐厅的容量有限、服务人员的口误、组织类似活动的经验不足等，餐厅负责人的再安排，让这一次公关危机化解了过去。但这种过去，只止于商家和食客矛盾的冲突，对于商家的形象，笼罩上的必然是长长的阴影。
随着互联网技术的发展，营销方式日益多样化，类似于转发微信免单的活动会越来越多地被商家使用。但与此同时，商家也应看到，市场不相信眼泪，市场也没有初学者，任何形式的误解和偶然因素，处理不当，都可能演变成搬起石头砸自己的脚。
商家在用微信促销的时候，就要有周密地考虑和通盘地筹划，要对可能出现的各种情况作出预估，这样才不致于在问题到来时手足无措。把精心策划的宣传，变成商家和食客的两相不快，是两败俱伤之举，商家失却了诚信，食客失却了好心情，这样的前车之鉴，理应成为后车之师。
店家搞促销食言是自做“负面广告”
◎林荣耀
这家牛排店把活动信息发出去，就具备了当事人、意思表示和标的，因而成立了一个民事行为。其行为人(法人)具有相应的民事行为能力，意思表示自由和真实，标的(免费提供食物)不被法律禁止，因而该民事行为成立之时即依法生效。餐厅服务员“只限8桌”的说法，在微信转发内容中并未出现，超出意思表示，故而不具约束力。
如果没有媒体介入，不知其负责人会不会改口，说服务员口误，上演这一出黑脸与白脸的双簧戏。餐厅负责人表示，活动原本在初四就已经结束，后来因为餐厅水管出现故障而延期。当真如此，初四就该知道人数，何以“没想到”一下子去那么多人?更不该在延期后的初八，只把11点半到下午1点半定为接待时间。不管微信广告中有没有这样的时间限制，店家都有义务对每一位受要约人兑现承诺，包括当天不能则延期进行。即使因为餐桌不够用而导致无法在约定时间内逐一兑现，责任也完全在店家一方。
这家牛排店发布微信广告的本意，是通过免费餐，一则达到广而告之也就是让众人知道这家店的目的，二则通过免费提供的食物和服务给人以好感，最终吸引一批消费者，并且实现“一传十，十传百”的功效。但是老话说，“好事不出门，坏事传千里”，如果言而无信，那就只能聪明反被聪明误，实则给自己做了一次“负面广告”。
从法律角度说，民事官司未必值得一打，但是其涉嫌虚假广告的行为，法定起点罚款高达20万元。
印联责编：星星
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