【印联传媒资讯】随着中国蓬勃发展的电子商务带来更多的零售机会，打造极具个性化的零售体验已经成为零售业的凤凰涅。。但是，在数量有限的店员中，不仅要管理库存，同时处理货物陈列也要接待顾客，提供个性化的服务还是要考虑的首要考虑因素。
无论如何，随着店内技术的进步，店员的数据越来越多。零售商应该退后一步，考虑店员的工作重点，这样，工作时间紧的店主可以在最需要的时候为顾客提供个性化的服务。
虽然客运量下降，实体店仍然是整体零售业的重要组成部分。除了离线购买，离线交付，甚至是直接交付等日益重要的交付方式之外，商店是进行必要的面对面交流的唯一机会，能真正改变消费者对品牌的看法。
但是，如果在一个繁忙的商店中，只有两个店员协调所有的补货，退货，销售，交货和商店展示等等，与客户进行深层次，个性化的购物风格的交互会很少。
所以，职员在这里起着关键的作用。他们有敏锐的洞察力，能阅读客户的肢体语言，当然这些应该有最新的客户和产品信息来支持。但是信息本身并不是结果，客户体验必须反映客户的期望和品牌价值，而不仅仅是目前的技术。这意味着店员思考方式不同，并将理论可能性与当前店铺模式中可实现的服务水平相平衡。
第一个挑战是今天的消费者“永远在线”，他们期望店员提供与在线购物一样的连续性购物体验。至少，店员不仅要能够启用移动设备，还要能够实现与一个设备的客户交互的所有方面而不离开。而且，无论顾客是“看，买，离”还是花时间去获得补充性产品，移动店内技术和店员培训的结合应该确保满足顾客期望。
而不是把一堆购物者的购买历史，喜好，愿望清单和建议的历史，零售商需要问自己，什么是最重要的？我在哪里可以获得最大的利益？什么是最有用的信息？答案在于满足消费者在购物时的主要期望。这就解释了收集和分析所有数据并充分利用360度消费者视角的重要性。一系列个性化的服务的水平取决于零售商是否了解消费者。
例如，当零售商向店员指出客户对上一次业务交互不是100％满意并正在打电话给客户服务时会发生什么情况？事实上，在这种情况下，店员知道他们正在与一个非常喜欢的顾客打交道。在这个店面服务的对抗中，顾客可能会有一个咄咄逼人的面具，这也可能是店员最后一次去商店的机会。此时，如果店员掌握了有关客户的所有相关信息，并可以为他们提供个性化的优惠券，如免费券等即时服务，那么不良的体验和由此产生的消极的想法就变得积极了。将优先级与数据依赖关系结合起来，可以让时间紧迫的员工在需要的时候个性化客户最需要的东西。
总而言之，这是实体零售的状况。商店仍然是客户体验的一个关键方面，而店员将继续在推动客户参与度和建立品牌忠诚度方面发挥关键作用。为了提高员工敬业度和服务客户的能力，曼哈顿致力于为商店和供应链管理提供先进的解决方案，使其能够为客户提供跨所有渠道的无缝连接的购物体验。零售商还需要意识到，即将面临时间紧迫的员工更有可能随时随地将个性化的服务提供给客户，并且提供个性化的服务。
通过将业务员可实现的目标与数据的正确组合相结合，零售商可以优先考虑并提供有针对性的服务信息，这不仅增强了客户体验，而且还支持商店现有的技能和见解开发。
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