【印联传媒内容摘要】现代图文快印店要做大就必须准确把握顾客的心理，多与顾客进行交流。快印产品的多样化使得快印店在接待客户时有多样选择，同时也意味着自己的客户群里更复杂。而产品价值链的延伸，为企业带来了持续发展的机会与空间，但要把握好这一发展的良机，或者说，要赢得这一发展的空间，笔者认为，关键的问题在于我们的企业如何有效地扩大与顾客的交点。
所谓交点，是指企业产品的价值环节与顾客在消费需求上的交集，这一交集从表面看，有时似乎和企业产品的关联度不是很密切，但却是为企业产品的未来发展建立与顾客的需求支点，以持续保持企业与顾客之间的联系，不断培养企业产品的消费后备军。
扩大与顾客的交点，意味着我们的企业应在以下几个方面强化产品的价值功能：一是信息的交点，即通过有效的方式为顾客提供满意的信息服务，比如面向顾客的企业信息网站的建立等：二是产品的交点，即不断开发出适合顾客消费需求的新产品，不断强化顾客对企业产品的关注程度;三是服务的交点，即通过顾客欢迎的服务途径与措施，加强与顾客的沟通，不断提供顾客喜爱的服务和产品等。
不断找到与顾客的交集点，并为之服务，就能为企业创造出无限的商机。但必须注意的是，企业应围绕产品的价值链提供专业化的交点延伸，而不是任意地扩展。任何一个企业，其企业的资源是有限的，其所能关注的核心价值点也是有限的，只有将企业有效的资源集中在有效的价值环节之上，才能将其做深做透。
笔者也注意到，为了扩展与顾客的交点，我们的一些企业不顾身的资源限制，盲目地扩展与顾客的交点，认为企业与顾客的交点越多越好，忽视了有效性原则，即围绕一个产品的价值链进行深度的交点扩展，目的在于不断培养顾客对这一产品的消费兴趣和消费爱好，使其成为该产品的消费者。否则交点过散，则容易分散其对产品的注意力，削弱交点的效果。
企业的发展，就是与顾客交点的不断扩大，使企业产品的价值链不断丰富与深化，并通过丰富与深化来推动企业的发展，形成良性的循环。
印联传媒转载自慧聪网
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