快印行业运营管理丛书之印后管理手册——服务篇（三）

时间：2012-12-05 10:21:52来源：印联传媒

　　【印联传媒内容摘要】快印行业运营管理丛书之印后管理手册——服务篇：

　　四、取送件礼仪规范

　　我们每个人都是标书王的一份子，我们的一举一动都是代表着我们公司。

　　l、在客户处拷图等待时

　　(1)在与客户交谈时，眼睛要看着客户的眼睛，说话响亮、清晰。不可目光游离，说话吞吞吐吐。

　　(2)我们在等待中，不可随便动客户的东西，不可动客户的电脑、资料等。

　　(3)始需使用客户的电话与公司联系时，一定要得到客户认可方可使用。

　　2、客户还没有做好文件需要很长时问的等待问题处理方法：

　　(1)客户还需要一个小时以上，我们应与客户说明：“为了我们客户文本的及时完成，我先回公司，在您完成前半个小时再与我们公司联系，我们会及时过来。”在说话时语气一定要诚恳。

　　(2)严禁不与客户打招呼悄悄的离开。

　　(3)尽量让客户留下手机号码，在制作过程中方便联系。

本文转载自快印行业第一套专业管理丛书《印后管理手册》卷

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