13.4 言谈举止
13.4.1 正确、高雅的言谈举止，是员工在接待服务和与客户交往中，留给客户的第一印象。
13.4.2 站姿
员工在站立服务或与客户站立交谈时，要给人以挺拔、严肃、庄重、亲切、有教养的美感。基本要求是：站立时应保持收腹挺胸不弯腰。男员工站立时双脚分开、与肩同宽;女员工站立时双脚并拢，双手自然下垂，交叉于腹前或背后。正面对客户时，双眼应自然注视对方，以示敬重。
站立时不准无精打采、东倒西歪，耸肩勾背，或懒洋洋倚靠在柜台边、墙边、桌边。
与客户交谈时，不准将手插在裤袋里或交叉在胸前，不准漫不经心随手摆弄笔、纸、香烟、打火机、发辫、咬手指甲等。
13.4.3 坐姿
员工坐着办理业务或办公时，坐姿应端正、文雅。基本要求是：臀部应坐在椅子的三分之二处，胸口与桌面平齐;坐姿谈话时，应目视谈话对象，上身稍向前倾，双手自然放在腿上或桌面上;坐姿书写时，上身应轻伏桌案，姿态端正，不应扒在桌面或斜躺在椅子上，两腿距离应与肩同宽。前台受理业务时手臂自然放在柜台上，但不准扒在柜台上。
13.4.4 行姿
行走时，身体重心微向前倾，收腹挺胸，目视前方。徒手行走时，两臂自然摆动;多人行走时，不得勾肩搭背，不得并成一排。
一般情况下，应稳步行走，遇有紧急情况可加快步伐，但不可慌张奔跑。行走时，不得吸烟、吃东西。
摘自：快印行业管理丛书之《员工手册》
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