【印联传媒内容摘要】营销人如果忽略营销对客户体验的影响，很容易遭遇滑铁卢。将一位忠诚客户的名字印在某封直邮信件上，或是把一份女性个人护理用品的电子优惠劵发送给一位男士，这些不仅是令人尴尬的小失误，更会严重触及公司的底线。因为营销战略对客户体验、收益、消费者的忠诚，以及整体的利润率都有很大的影响。
所以，越来越多的企业开始全心创造卓越的客户体验，越来越多的CMO和高级营销人开始意识到，他们的职责不仅是把客户领进门，同时还要促进企业的业务成长。传播信息非常重要，但是客户享有的体验也很重要，因为这会影响到企业的长久价值。
在如今多元渠道的世界里，营销人的挑战是确保客户积极体验的复杂性。这要求对多渠道、营销技巧和接触点如何塑造客户的品牌感受有充分的了解。信息传播、电子邮件、手机、品牌承诺、忠诚项目——这些营销途径既可以赢得客户也可能疏离客户。
营销影响客户体验首当其冲的就是营销信息的传播。传播合适的信息会带来新的客户留住老客户，不管是人对人还是品牌对客户，这都是一个建立情感联系的好机会。传播不相关的非个性化的信息，无异于逐渐关闭和客户的联系通道，如果这样的情况发生很多次，客户就会转投他家了。
但是信息传递和个性化也不是影响客户体验的唯一因素，渠道选择也对吸引和留住客户有着至关重要的影响力。电子邮件营销一直处于主导地位，70%的营销人将其作为业务的核心战略。
在每封个性化电子邮件，推特和直邮信件背后，都是一个对客户的承诺。很不幸在营销人传播这些品牌承诺时，并没有对每一次承诺是否都可以实现有所控制。事实上，从服务迟缓的技师到商品促销的错误安排都可能会影响品牌培养正面消费者体验的能力。所以，每次商家在作出承诺时，都要做好尽职调查，确保能兑现承诺。
责任编辑：魏盼
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