【印联传媒网讯】有16年历史的互联网“老产品”QQ如何保持历久弥新，抓住年轻用户的心?腾讯的用户研究团队如何抽丝剥茧，洞察用户并促进产品推出和升级?腾讯游戏如何利用眼动仪、脑电波等极致方法，了解玩家生理需求和反应?
11月25日，腾讯创想会首站在深圳大学召开，来自腾讯QQ、游戏、CDC用户研究中心等三大核心团队的资深产品大牛悉数登台，围绕“移动互联网时代的读心术”主题展开分享。现场，腾讯首次对外披露全球IM软件的“4年周期定律”、腾讯用户调研的“最佳基数”，以及在社交、游戏等领域的诸多秘籍与实战方法论。
QQ年轻之路 IM发展定律
“一个人十六七岁，正是花季雨季的青春年华;一个互联网产品十六七岁了，它的早期年轻用户也该被叫做叔叔阿姨了……”腾讯创想会现场，腾讯社交网络事业群产品中心副总监鄢贤卿向大家揭秘了QQ这款“骨灰级”产品年轻化和移动化战略背后的故事。
在不断更新迭代的互联网行业中，QQ月活跃用户仍然保持着正增长，据腾讯第三季度财报显示，截至 2015年9月 30 日，QQ月活跃账户数达到8.60亿，比去年同期上升5%。而当年和它一起竞争过的MSN、ICQ、泡泡等产品不是没落就是已经不复存在。
产品能够保持历久弥新，这与QQ年轻化和移动化的战略密切相关。鄢贤卿透露，初时腾讯内部就QQ年轻化战略观点有异，一厢建议QQ“找回老用户”，另一厢认为QQ应该“拥抱新用户”，最终QQ选择了顺势而为——聚焦年轻。
洞察年轻用户的需求，QQ在个性化、社交、内容等三个方面进行了年轻化的整体规划。例如，在QQ动态一栏，设置好友动态、附近和兴趣部落的二级入口，满足的是年轻人在熟人、陌生人和兴趣社交三个维度的泛社交需求。
在呈现形式上，年轻用户强烈地渴求个性化，则推出了聊天气泡、更换皮肤、头像挂件、个性化字体等升级功能。“过去一年QQ共发布了10多个版本，其中最重要的是个性化延伸，要让用户把QQ装扮成家一样。”
现在，QQ年轻化战略已见成效：80后、90后、00后用户占比约九成，90后、00后用户占比超半数，成为QQ用户的主力军。
鄢贤卿还披露了其总结的全球IM软件“4年周期定律”，这是腾讯“家底级别”的研究结果首度对外公布。
“4年周期定律”指出，全球IM软件存在4年为一个发展周期的共性，每隔4年IM软件会迎来新的变化或者大动作，而每一次变化的后两年，IM会迎来成熟期，这是IM延伸内容和其他业务的最佳切入时间窗。
以QQ为例，1999年QQ推出，2003年QQ连推Q上线、QQ群、QQ秀等多项新功能，2007年QQ会员上线;而每次变化的后两年，QQ各项功能在当时达到相对平稳、成熟的状态。相似的规律在Facebook等国外IM软件均适用。
分享最佳基数 洞察生理测试
腾讯一直倡导一切以用户价值为依归。在腾讯内部，用户研究已融入产品流程和公司文化，全员遵循以用户体验为中心的产品理念。腾讯还专设了关注用户研究、交互设计、视觉设计的部门——用户研究与体验设计中心(江湖人称“CDC”)。
此次这个被誉为“腾讯内部最懂用户心理”的神秘部门亮相创想会，该中心基础用户研究组组长黄利贤介绍了腾讯用户研究工作的发展历程，以及不同时期的特点，并共享了“用户研究的最佳基数”。
黄利贤介绍，有别于普通的问卷调查，腾讯会通过满意度建模，找到影响用户满意度的因素，以及产品优化的轻重缓急。
他总结出互联网产品的抽样调查的准确率：当随机抽样为30个时，抽样调查结果与真实值的波动在20以内;而当随机抽样个数达到400个，波动则降至5%以内;当抽样个数达到1000，波动降至3%以内。“我们建议做产品用户调研，分析的样本起码需要大于30个，要做持续性跟踪建议大于400个。”
据了解，2014年腾讯CDC共创建了6946份问卷，共回收了超过1500万份问卷样本，平均每份问卷回收为2192个样本，力求在评估调研有效性和防止用户骚扰之间达到平衡。在此过程中，CDC也积累了丰富的用研经验并开发了专业的问卷系统。
今年，腾讯正式向外界开放这个能力，推出“简约、好用、免费”的腾讯问卷系统，目前已有超过550万用户使用该系统，其中包括小米路由器用户调查、中央电视台3·15晚会调查、同程网火车票调查等。
创想会上，腾讯互动娱乐事业群市场与用户研究中心副总监郑宇还向大家揭秘了腾讯游戏领域如何在心理、生理、文化、宏观角度等洞察用户的行为和态度，
其中，眼动仪、脑电波、皮电波等高科技含量的生理调研法，引起不少现场观众的兴趣。据介绍，腾讯穿越火线游戏初时枪械简单，爆头率高，对玩家来说看似好事，但在进行用户生理调研时发现难度不足，导致玩家紧张感不足。最终，游戏据此改进了枪械属性，降低爆头率，提升了玩家体验。
作为国内互联网产品思维分享平台，腾讯创想会是腾讯产品方法论首次系统性的对外输出。腾讯表示，期望以更开放的姿态，将自身基于产品的理解与思考，输出、分享和激励更多有需要的人。这也被视为腾讯开放战略的进一步升级——从资金、流量、平台的开放，到智慧、经验、方法论的共享。未来，腾讯创想会将巡回全国各大城市，与骨灰级用户、跨界产品“大咖”、TMT行业同行、创业者以及高校学子们一起交流互动，创造互联网的更多可能。
印联责编：星星
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