【印联传媒内容摘要】前台和制作员都要具备良好的辨别和判断能力，并且要善于和客户沟通。做到对客户负责，对自己负责。
高度责任心
问题现象：
一广告公司从QQ上传文件，制作5本A4的铁圈磨砂面，打印单面。技术员看完图发现文件是按照正反面做的，前台也对文件感到熟悉，以前是按照双面打印过的，再与客户QQ确认，客户还是说单面的。后来经过电话沟通确认，客户终于意识到自己错了，最后确为双面打印。
原因分析：
通过这一事件反映我们员工是以一种高度责任心在为客户服务，能够在接单时候按照客户的错误交代及时发现问题，与客户反复沟通避免了问题的出现，这种认真负责的工作态度值得我们大家共同学习。
解决方法：
在客户眼中，我们是专业的，可以信赖的，而我们自己也应该帮助客户纠正，只有客户满意了才能感觉到我们专业服务的温暖。前台和制作员都要具备良好的辨别和判断能力，并且要善于和客户沟通。对协议客户的制作喜好要一一了解，接单时候不能盲目的听从客户的要求，对于不能确定的，有疑问的，以及不合乎客户装订要求的要及时和客户沟通，及时给予建议，并提供更合适的装订样式，让客户真正的感受到满意，人性化的服务于客户，对客户负责，对自己负责。
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本文转载自快印行业第一套专业管理丛书《速查手册》卷
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