不知如何处理客户的投诉——速查手册　客服部分

时间：2012-12-24 16:08:43来源：印联传媒

　　【印联传媒内容摘要】速查手册方便培训，以一对一的方式进行培训，可以在交接班时以很短的时间完成培训传递(只需教会一个班组的其中一人，一般是班组长，再由其在班组中进行一对一培训传递);使用灵活，随时都可以进行培训，不需要把所有员工招集在一起进行全员课堂式的培训，可以不用占用员工的休息时间，需要所有员工的共同配合;只适用于一些比较简单易懂的内容的培训，达到一点就通的目的，一些复杂的或政策性的内容还是需要将员工招集在一起进行系统的培训和说明：

　　不知如何处理客户的投诉?

　　原因分析：

　　客户投诉一般分为两种类型：正当的和不正当的。但是，在了解事情的全部事实之前，你并不知道到底是那种类型。

　　解决方法：

　　操作技巧：1.做一次深呼吸;

　　2.让你的声音保持热情和友好;

　　3.倾听客户的陈述，做好详细的记录;

　　4.不要打断客户;

　　5.记下客户的姓名以及联系方式;

　　6.对客户表示同情但不失原则;

　　7.如果判断是自己企业的错误，向客户表示真诚道歉;

　　8.永远不要急于找借口;