【印联传媒网讯】在一次普通的员工会议上，美国犹他大学医学中心的战略项目总监克里希·丹尼尔斯的脑海里浮现出一个革命性的想法。
丹尼尔却萌生了新的想法是：联合多所大学的附属医院共同成立一家新网站，将受访患者针对自己的主治医生填写的问卷调查发布出来。但这些内容并不仅仅包含好评，而是将所有内容毫无保留地公之于众，还会辅以一套针对医生的五星评价系统。
“医生和部分行政管理人员都有很多顾虑。”丹尼尔斯回忆道，“但从消费者的角度来看，我们知道病人都相信网上的评价。”
她的医院是全美首家公布病人问卷调查的医院。如今，4年过去了，丹尼尔的模式已经成为行业常态，很多医院和大型医疗公司都已经纷纷效仿。
逐渐地，制定一套网络战略不再是锦上添花，而是成了任何一位有前瞻性的高管都必须考虑的事情。
“倘若企业尚未考虑过数字战略，他们已经在竞争中完全落伍了。”荷兰伊拉斯慕斯大学鹿特丹管理学院助理教授罗伯特·罗德科克(Robert Rooderkerk)说。
曾几何时，一家企业的数字战略只不过是偶尔更新一下Facebook主页。但在很多行业里，数字战略如今的范围已经大幅扩大，包括一个拥有在线市场的网站、社交网络、搜索引擎优化和在线广告等多种方案。更重要的是，管理者必须知道如何挖掘从用户那里收集来的数据。
哈佛商学院工商管理教授弗利克斯·奥博霍尔泽-吉(Felix Oberholzer-Gee)表示，不同的企业部署的数字战略差异很大。很多公司都不理解人们是如何使用社交网络的，也不理解人们的最新购物和研究方式。他们难以在网上与客户展开互动，因此失去了颇具竞争力的在线市场。奥博霍尔泽-吉今年4月针对企业高管组织了一次为期5天的数字战略教育项目。
“如果企业制定了糟糕的数字战略，那只会把客户赶走。”奥博霍尔泽-吉说，“这就像在晚餐时打电话推销。很多公司都会在错误的时间打断人们的上网活动。”
幸运的是，想要开启这样的战略并不困难。罗德科克表示，第一步是学习竞争对手如何在互联网上塑造自己的形象。
接下来是评估公司内部拥有哪些方面的专家，这可能需要搞清楚员工中有谁了解社交营销，又有谁对网上评价有着比较深刻的理解。罗德科克表示，之后就是将整个战略分拆成一个个的“小项目”，例如，指派专人在亚马逊上监测和回应客户评价。
关键在于，不要认为数字战略只是聘用一个实习生来监控社交网络。罗德科克表示，关键是将网络分析整合到每个部门。对于中层管理人员来说，必须要与其他部门分享自己的新发现。
印联责编：洋洋
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