【印联传媒资讯】很多快印老板谈设计、印刷品、设备等行业性话题，可以滔滔不绝，但是，当面对客户时，他们却不知道该怎么向客户推荐产品，更不知道怎么挖掘客户的潜在需求。通常是，一个客户进店，说要做几盒名片，快印老板就只知道帮这位客户做几盒名片，根本不知道这位客户可能还有做条幅、海报、展板等需求。
那么，当客户进店时，我们应该如何与客户沟通呢？首先我们要知道一个道理：在处理与客户的问题时，要牢记先处理心情，再处理事情！当客户刚走进店面，我们要做的不是立即介绍产品，而是应该先处理好客户此时此刻的心情，充分建立起双方的信任和认同，后面所有事情才会顺风顺水。
一、换位思考
我们做广告印刷品的目的不单单是挣钱，还有就是帮助客户做有效的营销，并通过有效的营销帮助客户提升业绩。站在客户的角度上换位思考，才能产生跟客户一样的感受，所说出来的话和做出来的事情，才能与客户之间产生尽可能多的共鸣。
二、主动介绍自己
陌生人之间不好意思开口，主要是因为不知道面对的人是谁，不清楚他的底细。客户进店后，对快印老板或店员有了初步的印象，慢慢减弱防备心，但开放程度还不够。所以，我们需要找准合适的机会，做一个相对详细的自我介绍。
让客户知道你的名字，你能做什么，能帮他什么忙，你的工作职责、能力、权限、说话的分量等。客户对你有了全方位的了解，陌生感也渐渐消除。
三、真诚赞美
1、寻找具体的赞美点
只要是优点的都可以用来赞美。比如，长相、身材、眼睛、嘴巴、说话声音、讲话语气、穿着打扮等，寻找一些具体的优点，强调优点的事实效果。
2、语言通俗
赞美客户的语言要通俗易懂，否则让人听上去，总是觉得有点虚假，起到反效果。
3、赞美时机恰当
谈话时注意抓住时机，真诚的说出来。这样的赞美就会显得顺理成章，于不经意间让人体会赞美
四、第一印象是关键
第一印象并非总是正确，但却最鲜明、最牢固，并决定以后双方交往的过程。如果第一印象很好，那后面的事情自然相对顺利。客户走进店面来到一个陌生的环境，开始与我们沟通之前，戒备之心很重，他会害怕上当受骗，害怕落入我们设计好的圈套。
为了降低客户的防备心理，首先我们要将店面清洁干净，将产品陈列整齐。只有店内气氛良好，才能带给人美好的感觉此外，店内的员工要有规范得体的着装，友善良好的肢体语言。例如，统一工作服、脸上挂着微笑、良好的行为举止等。建立客户对我们良好的第一印象，这样才能减弱客户的防范之心，增加对我们的认同。
以上几个方法，能有效缓解客户紧张、防备等情绪，拉近客户与我们的距离，增加客户对我们的信任和认同，为进一步挖掘客户需求，与客户建立长期稳定的合作关系排除障碍。
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