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快印店员工日常必须注意这些细节,有效提升业绩

时间:2017-10-12 16:05:24编辑:河小澈来源:互联网

印联传媒资讯】大部分广告快印店都会忽略对客户的服务,甚至有些快印老板还会认为,广告快印店根本不需要服务。这是大错特错的,有时候,一个小小的服务细节往往容易让人忽略,但是却容易造成事情功亏一篑。


在广告快印店的日常经营中,关注细节服务可以提高客户的满意度,从而也能提升业绩,这是快印老板和每一个员工都必须注意的。那么,我们必须注意的细节有哪些呢?


一、会“说”更会“听”,对客户必须要有耐心


快印店工作是繁琐的,每天要设计、要制作,还要面对形形色色的客户,心情难免会变得焦躁烦闷。员工若不能很好地调控自我情绪,便会表现出缺乏耐心,不能很好地与客户沟通。


耐心、良好的沟通是快印店与客户进行长期、深入合作的前提,需要员工体现出较高的服务素养,而且沟通越深入就越能挖掘客户潜在的需求。


此外,沟通时间的长短,从另一方面也表现出客户合作的诚意、对产品的需求程度以及可能成交的金额。


一般而言,交流的时间越长,成交的可能性越高,成交的金额越大。优秀员工有着超强的耐心与亲和力,总能运用经验和知识,将客户服务得服服帖帖。


二、“甜言蜜语”挂嘴边,要懂得赞美技巧


赞美是一种降低客户心理防备、拉近距离的有效方法。恰当适时的赞美,能获得客户的好感与认同,降低客户在沟通过程中的心理抵触,使交易易于达成;


赞美也是情感的粘合剂,能增强客户购物过程中的愉悦感和满足感,让客户与我们牢牢粘合在一起。会赞美客户的员工,总能得到客户更多的关照与宠爱。


三、默默做“学霸”:每分每秒都在学习、总结


一名优秀的员工,绝不会固步自封、骄傲自满,而是善于通过学习总结,发现不足,提升自己的专业知识、产品知识,而且总会把有限的精力投入到无限的学习当中。比如,经常看专业书籍、了解商品说明书、积极认真地参加培训、及时解决遇到的问题、收集别人做得好的案例、勤于思考,善于发问……


四、拿“感情”说事:拉近与客户的距离


有很多的快印店都有这样的情况,客户进店之后,员工都在做自己的事情,没有一个人主动去问客户需要什么,让客户无比尴尬。有时候,甚至会因为这样流失了一个大客户。


如果客户进店后,员工能够面带微笑,亲切地与客户打招呼,能表达出真诚、亲切的感情,就获得客户的肯定与认同。在合作开始前做好这一系列的感情铺垫,使沟通更加顺畅,同时也能稳固与客户间的关系,形成长期的合作关系。


五、看人“脸色”很有一套:挖掘客户潜在需求


客户进店想做一个条幅,但他可能还有其他需求,而这些需求往往会通过一系列的行为动作表现出来。细心的员工,善于从客户的言行举止中捕捉这些信息,从而揣摩出客户的心思与其他潜在需求。


如果广告快印店的员工能够具备以上五种素质,那这家店一定会得到客户的认可,他们的业绩一定能够得到提升。而快印店老板作为广告快印店的领头羊,要学会培养员工的优良素质,才能更好地经营店铺,把事业做大做强!

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