不是产品不够好，是有人偷走了你的顾客

时间：2018-02-05 11:26:56编辑：meou来源：互联网

【印联传媒资讯】莱维特警告世人，任何行业都可能由盛及衰，任何产品也可能面临新陈代谢。一个企业最大的短视在于，自认为只要生产出最好的产品，不怕顾客不上门。

由此引发的灾难性后果是：很多经营者认为，产品是最重要的，只要造出了比竞争者更好的产品，就可以获得优势，企业经营者因此集中精力于完善科学实验、改进产品和降低制造成本。

莱维特建议领导们问自己：我们实际上在做什么生意？

要回答这个问题，领导们首先要问自己另一个问题：我们实际上在为顾客做什么？成功企业重点关注的是顾客的需求，而不是自己的产品和服务。

莱维特举例说，铁路公司的管理者，面对急剧下滑的铁路线，依然在错误定义自己的行业——他们以为自己做的是火车生意，而实际上他们做的是运输业务。

莱维特认为，如果他们明白顾客只是需要从一个地方到另一个地方，他们可能已经将业务扩展到汽车、卡车或飞机了。

成功企业重点关注的是顾客的需求，而不是自己的产品和服务。

莱维特认为，如果他们明白顾客只是需要从一个地方到另一个地方，他们可能已经将业务扩展到汽车、卡车或飞机了。

这就是很多企业被突然冒出的竞争者颠覆的原因，不是他们的产品不够好，而是有人偷走了他们的顾客。

莱维特描述的“营销短视症”，实际是在提醒所有的企业老板，营销是从顾客需求出发，而销售永远是卖方视角——如果不把关注重点，从产品转移到顾客身上，那么你的企业将面临巨大的风险。

这个善意的提醒，源自58年前的一个夜晚，莱维特这篇伟大文章的初稿，只花了不到5个小时就完成了。然而，这一观点却意义重大，这就是贝索斯所说的，未来若干年都会不变的东西。

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