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图文加盟店如何提升客户忠诚度?

时间:2018-05-14 10:47:27编辑:meou来源:互联网

印联传媒资讯】图文加盟店要如何维护客户忠诚度,这里总结出了几点建议。



1增强团队凝聚力,营造为客户着想的氛围


维护客户的忠诚度,不应只是把目光聚焦在他人身上。首先要关注自身,增强团队的凝聚力,培养真正以客户为中心的企业文化和环境。让员工清楚的认识到,他们的工作会如何影响到客户和其他部门的人员,从而又影响到企业的生存和客户的忠诚。而这些都是客户能观察到的,毕竟合作是一种双向选择,有信任才有忠诚度。


2把充分了解客户、重视客户列为工作目标


对于一些大型的图文加盟店来说,客户数量庞大,充分了解并关照到每一位客户这并不容易,但可以将此立为领导者和整个团队日后工作的目标之一。无论图文加盟店规模如何,都应对每一位客户予以充分的重视。这不仅仅是销售团队的职责,更是公司每一个员工的责任。因为当客户愿意进行长期业务来往时,所带来的收益亦会影响每一位员工。


3重视用户反馈,及时调整


大多数图文加盟店都知道自己的支出指标,但很少有人知道客户从企业身上感受到的实际价值,很少有公司积极跟踪和分析客户的参与关系。实际上,企业应该去了解每个客户的营销支出以及客户感受到的直接价值,再根据实际的数据指标和结果及时进行发展战略调整。其中要跟踪的东西包括反馈建议、质量感知和总体满意度等等。这些工作应该是每个月或季度进行,而不是每五年或更长时间才进行一次。


4做出超乎客户期望价值的产品


客户在购买产品或服务时,都希望以较小的成本获取更多的实际利益,以使自己获得最大限度的满足。客户从选择的产品或服务中、能够活得优异的质量、优惠的价格、优质的服务,尤其是客户期望之外的东西会给客户留下深刻的印象,产生积极的效果。


观察发现,图文加盟店对客户的投资越多、了解越多,客户越会赞赏、认可企业的努力,从而使得忠诚度越来越高!





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