【印联传媒资讯】客户的忠诚度是可以培养的。
忠诚度是企业一厢情愿的观点，客户之所以留在你的图文加盟店，持续与这个企业互动，购买产品和服务，是因为觉得产品和服务有价值。抛开价值，客户没有忠诚度可言。尤其是在信息透明度这么高，产品及服务如此多元化的时代，客户有了更多的比较和选择余地，不忠诚是必然的。
然而，从某种角度讲，客户又是相对忠诚的。例如，我是某电信运营商18年的老客户，虽然有种种抱怨，但是因为担心换号码遗失老朋友，尽管有种种不满，依然坚持使用这个号码。
综合很多研究忠诚度的书及文章，我总结出如下六种忠诚模式。
◎被迫忠诚：对垄断企业而言，客户无选择余地，只能留在那里。其实这不叫忠诚，这叫迫不得已。
◎情节忠诚：这种忠诚源于某种情节，有的是儿时的记忆，有的是某种特定事件带来的记忆。例如，我对中国银行有一种情节，原因在于很小的时候，我家门口就只有一家银行——中国银行。
◎惯性忠诚：这种忠诚源于人性的懒惰，以一种最不费力的方式保持一种貌似忠诚的状态。我对持有18年的某电信运营商的“忠诚”，某种程度上属于惯性忠诚。
◎利益忠诚：这种忠诚源于企业不断给客户利益刺激。例如，同样两家餐厅A和B，餐食水平差不多，而你是A的会员。在A的菜单上，会员价和非会员价格有一定的差异，于是你会选择A作为主要进餐的餐厅。但是如果有一天你发现会员价给你带来的利益不足以吸引你，你可能就会换到B餐厅进餐。
而对于航空公司，你是某航空公司的常旅客，你已经是金卡或者白金卡会员，你发现你真的享受到一些不同的待遇，而积累的里程还可以兑换免费机票、升舱或者某些酒店的房间兑换，那么你也会倾向于多乘坐这个航空公司的航班。大部分的忠诚属于利益忠诚。
◎体验忠诚：对苹果产品的忠诚属于这个类型。苹果更多的是带来不一样的体验。我一直同时拥有苹果手机和安卓系统的手机，但是从使用体验的角度讲，IOS系统的确优于安卓系统。
不过也许对某些技术狂人来讲，安卓系统更有变数和挑战性，但是对一般用户来讲，IOS是顺畅、舒适、友善的。同时苹果这个品牌的用户，也属于以下类型的忠诚——认同忠诚。
◎认同忠诚：这种忠诚源于企业的产品或者服务带给客户某种身份上或者精神上的认同，这种认同引起共鸣而产生忠诚。这种忠诚比较持久，不太受竞争对手的影响。大家都说星巴克的体验好、咖啡好。实际上在欧美，星巴克的盛行源于把咖啡过程简单化、平民化，煮一杯咖啡没那么复杂，同时它还提供了一个供大家交流的场所。
而在国内，星巴克的环境相比其他咖啡馆并不算好，关于咖啡口味，国人真正会品尝咖啡的很少。但为什么星巴克依然是很多人会客的首选呢？因为那是一种认同。最早是外企职员在里面面试，谈论工作。很多人拿着笔记本电脑在里面工作，还有很多人去那里，一边喝咖啡一边在自己的社交圈子里发照片，那是一种生活状态和属于某种圈子的认同。这属于认同忠诚。
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