【印联传媒资讯】对于电销来说，一个客户平均要拨打5次电话才能成交，这也就是意味着，成交过程大都体现在回访中。
当客户首通成交的几率变得很低的时候，预约回访就变得至关重要了。那么，同样是拨打电话回访，为何有的销售可以快速成单，有的却失望而归呢？
今天，我们不妨一起说说预约回访的那些新规则~
你看着别人开单眼馋？他们总是有很多客户是么？
其实，优秀的销售人员60%的业绩都来源于老客户，那么我们应该如何对老客户进行有效的回访，创造新的价值？
注重客户细分工作
在回访之前，注重客户细分工作，要对客户进行细分。
对客户进行细分也可以按照客户的来源分类。
客户的来源包括：电话咨询客户、自主开发的客户、老客户推荐等；
在客户回访前，一定要对客户做出详细的分类，并针对分类拿出不同的服务方法，增强客户服务的效率。
明确客户需求
确定了客户的类别以后，明确客户的需求才能更好地满足客户。
特别是最好在客户需要找你之前，进行客户回访，才更能体现客户关怀，让客户感动。
我们回访的意义是要体现我们的服务，维护好老客户，了解客户想什么，要什么，最需要什么，我们需要客户的配合，来提高我们自己的服务能力，这样才会发展得越来越好。
确定合适的客户回访方式
① 定期做回访：这样可以让客户感觉到公司的诚信与责任。定期回访的时间要有合理性。如以客户咨询后一周、一个月、三个月、六个月……为时间段进行定期的电话回访。
② 提供了接触之后的回访：这样可以让客户感觉我们的专业化。特别是在回访时发现了问题，一定要及时给予解决方案，最好在当天或第二天到现场与客户进行问题处理。
③ 节日回访：就是说在平时的一些节日回访客户，同时送上一些祝福的话语，以此加深与客户的联系。这样不仅可以起到亲和的作用，还可以让客户感觉到一些优越感。
抓住客户回访的机会
客户回访过程中要了解客户的不满意，找出问题；
了解客户对本公司的系列建议中改进工作、改进服务；准备好对已回访客户的二次回访。通过客户回访不仅解决问题，而且加深客户关系。
回访时有效地选择时间段
对不同的客户要采取不同的电话回访策略：
① 上班族：根据数据分析显示，这一类客户他们通常在晚上7-8点钟是比较闲的，因为他们在忙碌的工作后终于可以在家放松紧张了一天的神经。这时候如果你给他们电话，他们都会和你用心交谈。
② 无业族：午后的时间才是他们比较闲的，这个时候交谈较佳。在给客户电话之前首先要明确自己的意图和目的，切记千万不要拿起电话不加思考地给客户打过去。
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