【印联传媒内容摘要】顾客离开50%是不相信你，30%是你的服务问题，10%是价格问题，10%是他只想了解一下。-----快印行业资深专家牛云
快印店售前如何提升客户满意度的三条心得!
客户满意度CSR(Consumer satisfactional research)，也叫客户满意指数。是对服务性行业的顾客满意度调查系统的简称，是一个相对的概念，是客户期望值与客户体验的匹配程度。
类似医患关系?
笔者感觉，快印店和大部分快印客户的关系，其实有点像医患关系——一方面，客户/患者对快印业务/医学知识的了解实际上很少，都非常需要快印店/医生的全方位专业指导;另一方面客户/患者的大需求尽管很明确，获得产品或治好病痛，但是他们对整个过程细节非常看重，也非常计较接受服务的好坏。
那么快印店售前应该怎么做，才能提升客户的满意度呢?
一定要显得很专业
请记住，快印店客户都不笨，其实很大一部分都是各自公司企业单位的“人精”，他们可能对快印业务知识不熟悉，但基本判断力一定是有的。从他们迈入快印店门槛的第一秒开始，他们就开始判断“这家快印店值不值得与之做生意?"
自信是“显得专业”最关键的因素
所以，接待客户的快印店售前人员，除了态度要诚恳之外，一定要能展示出专业范儿来，一定要自信，面对客户的询问，回答的用语尽量严谨，语气要坚定。不专业的售前，即便态度再好，也不太可能令有判断力的客户满意。毕竟客户想要得到专业的服务，而不是微笑着的三脚猫。
一定要显得有耐心
对于售前已经回答过千百次的问题，对于客户来说，很可能只是第一次提出。他们一般希望尽可能详尽，更细节地了解这些问题的答案。优秀的售前人员应该耐心的解答，必要时使用专业的产品目录册等工具，就像第一次为客户咨询一样。
能给出合适的详细方案
客户需要你给出方案和报价!快印店客户一般来说只是有一个目标和一个预算金额，至于实现这个目标的程序和细节，他们是需要快印店给予专业的详细的方案的。一个优秀的快印店售前，需要为客户规划出详细的方案，而不是简单的解答他们的问题，介绍套餐项目，复述套餐价格。优秀的售前需要为客户找到适合客户目标和预算金额的实施方案。
编辑总结：
在竞争度不高的行业里面，客户满意度无足轻重，你看国家电网、燃气公司这种垄断企业什么时候关注过客户满意度呢?可是对于图文快印业这种早已陷入超级惨烈你死我活竞争的行业来说，提升每一个客户的满意度，就能可能保证一个客户的忠诚度，可能获得一张长期的稳定的订单!
责任编辑：魏盼盼
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