【印联传媒网讯】继微博爆火之后,微信似乎已成为现阶段人人必备的手机应用程序。如今,微信对于金融机构而言,更是一个提供客户服务、进行舆情监测的良好平台,其推送功能也大大提升了信息的有效获取率。于是,各大银行微信营销强势出击。
大行的强势
多家大型商业银行捷足先登,在微博上为营销做好前期的服务和铺垫工作,推出新颖的活动博人眼球
一直以为个人客户提供优质服务而著称的招商银行(600036,股吧),在微信营销上也走在前面。
名为“小招”的招行微信公众平台上线后,从最初的订阅号推送产品与优惠消息,到最近开通办理转账汇款、理财产品、信用卡快速还款、申请贷款、办卡等业务,“小招”正受到越来越多客户的欢迎。超200万的银行卡绑定用户,体现出了“小招”的高成长性。
“我们的目标就是要借微信客户端重新定义信用卡的服务模式。”招行信用卡中心副总经理刘鹏称,“利用微信来改善招行的服务,增加个性化服务才是招行微信平台的核心。”
与招行类似,建设银行(601939,股吧)的微信公众平台“小微”也表现得十分抢眼。《农村金融时报》记者从建行获悉,“小微”升级后,致力于向用户提供周到细致的掌上金融服务。“小微”为客户提供统一的微信服务平台,通过关注建行统一服务号“建行电子银行”,即可享受集储蓄卡与信用卡业务为一体的全面微信银行服务。此外,“小微”耐心周全的服务态度也是一大亮点,能随时细心地解答用户的业务咨询问题,且亲和力十足。
这种顺应潮流趋势通过运用社会化网络的工具及人气,线上、线下与移动客户端全面开花的服务模式,强化了银行的品牌形象,提升了客户的关注度。建行称,将来微信银行的发展方向就是为用户提供全方位的金融服务,满足多样的需求。至于发展细节,建行新闻处李承阳告诉记者:“目前还在研究之中,暂不方便透露。”
不过,在微信银行面世的短短几个月中,也不断有人对其安全性产生质疑。
招行网上银行工作人员告诉记者,招行的微信银行是采用“手机银行”的安全保障机制,凡涉及客户私密信息的功能,均将在招行手机银行后台进行办理,同时使用双重密码、图形验证码等全方位安全措施。在登录时要提供登录名、密码,用户退出手机银行或关闭手机浏览器后,手机内存中临时存储的账户密码等信息也将自动清除。“技术成熟了我们才会上线,因此用户可以放心使用。”招行宜昌分行副行长贾焰对记者说。
人民银行科技司相关负责人也向记者透露,目前有相关配套的技术,因此微信银行的安全性是有一定保障的。“不过这毕竟是一种银行金融服务的创新,对于新的事物,风险的存在是不可避免的。所以用户在使用微信银行时要有安全意识,尽量只涉及小面值的资金。同时用户应该了解当自身利益受损时,如何与相关部门联系展开维权。央行前不久成立的金融消费权益保护局,正是针对目前金融创新层出不穷,为从监管者角度保护消费者权利而设立的。”该负责人还表示,可以肯定的是,银行通过微信营销所产生的效益不容小觑。
此外,该负责人指出,在技术层面,理财服务也许会是微信银行今后的发展趋势。预计,微信银行会有更多的发展,服务渠道也会进一步扩宽。
小行的滞后
和之前微博营销滞后相似,与各大银行五花八门、有声有色的微信营销比起来,小型银行们在微信推广方面似乎也显得默默无闻
互联网技术的创新让银行不断寻找新的突破。不久前,各家银行刚刚在微博上初露锋芒,现在又开始转战微信。
多家大型商业银行一改往日模式化的服务标准,在微博上为营销做好前期的服务和铺垫工作,同时使用最流行的网络语言与用户进行密切的互动,推出新颖的活动博人眼球。而农商行、农信社这样规模较小的银行在微博上的活跃度却显得有些“尴尬”。
和之前微博营销滞后相似,与各大银行五花八门、有声有色的微信营销比起来,小型银行们在微信推广方面似乎也显得默默无闻。
记者在微信上对农商行的微信公众平台进行搜索,结果显示,全国范围内开通微信公众平台的农商行并不多,加“V”认证的更是少之又少。在这些农商行的微信公众平台之中,多数只是不时推送一些广告与优惠活动的消息,甚至有些平台至今并无历史推送记录。记者还采访了其中一家已开通微信公众平台的农商行,该行大堂经理表示,除定时发布消息外,目前还暂时没有将微信公众平台升级的计划。只有重庆农村商业银行等极少数机构的微信公众平台较为成熟,可以称得上是“微信银行”,推送信息的同时,还提供账户查询、转账汇款、理财产品等金融服务。
此前,中央财经大学金融法研究所所长黄震就曾表示,如果人们想要了解某个企业,通常会先选择进行网络搜索。为了增加公众认知量,农信机构要珍惜、重视微博这种媒体形式。
一位银行业专家却认为,小型银行还暂未开辟微信营销这片领域,或许是跟投入成本、自身受众人群,以及部分农信机构依然处在转型期有关。
不过,上述央行科技司负责人也赞同小银行开发微信市场。他说,微信目前用户量极大,当下看来,通过微信营销推广不失为一个好的渠道。因此,对于小型银行来讲,在各方面条件允许的情况下适当通过微信来扩大市场也无妨,而且现在有大行微信营销模式可以借鉴和一定的技术支撑,会更加可行。
目前,各家银行都已开始对短信通知服务收取费用。今后,如果消费金额不达标、又想及时了解账户信息变更的客户就要交费了。不过微信为客户开辟了一条新的信息服务渠道。目前招行、浦发、中信等多家银行推出了微信免费为持卡人提供消费信息通知的功能。
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