13.5 礼貌礼节礼仪
13.5.1 相遇时行为礼节
当与相识的客户相遇时，应主动与对方打招呼。握手并说：“您好”;当员工与上司或其它领导相遇时，员工应主动向上司或其它领导打招呼，并说：“您好”;称谓方式按“员工相互之间应称呼姓名，有职务或职称的，在姓氏的后面应加职务或职称。在公众场合，不得直呼他人的绰号、小名等。”执行，若员工不知道上司或领导姓名时，可直接说：“您好”或微笑点头致意。员工之间相遇时，也应相互主动问好或微笑点头致意。
13.5.2 公共场所的行为礼节
在公共场所，如会议场所、楼道、门口等，应遵循员工礼让客户、男员工礼让女员工、年轻员工礼让年长员工的原则，文明礼貌有序地进出公共场所，不准抢行、不准抢出抢入、不准抢上抢下。
13.5.3 进出办公室的行为礼节
员工因需要进入上司或他人的办公室时，应先轻轻敲门，听到“请进”后，方可进入，未听到“请进’：不得擅自推门而入或大力敲门。离开办公室时，应主动轻轻将办公室门关闭。
13.5.4 室内接待的行为礼节
当领导或客户进入办公室时，室内临近员工应立即放下手头工作起立，并按照相遇时的行为礼节的有关要求主动打招呼，主动让座，对方未落座之前，自己不得落座。落座之后，先问明来意，本公司或本部门能够回答或解决的，应主动回答或解决;涉及其它公司或部门的，应积极配合，帮助联系或协调，不得推诿或冷淡客户。送客时，应视具体情况，送到办公室门口或公司门口，替客户开门，客前主后，适时话别，并说再见。有其他客户等待接待时，也应起立送客，不准坐着送客。
13.5.5 乘坐车辆的行为礼节
客户乘坐车辆时，司机应主动站在车门前，为客户开启、关闭车门。员工与客户同乘坐一车时，应遵循客户先上先下的原则。
13.5.6 社交活动的行为礼节
自我介绍应先向对方问好。再报出自己姓名、单位。简明扼要，切忌话多。赠送名片时应掌握时机，交谈合谐时再换名片，应面带笑容双手奉送并正面朝向对方。接受名片时，应用双手接过，当面拜读，妥善保管。落坐时，应分清主次、注意座序。别人交谈时，不凑前旁听，不随便插话，待别人讲完后再主动交谈。公众场合不问女士年龄，不问别人收入，不问婚否、不谈对方胖瘦，对方不愿回答的问题，不宜追问再谈。
摘自：快印行业管理丛书之《员工手册》
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