【印联传媒内容摘要】服务是现代第三产业生存发展的第一生命力，对于积极打造品牌的图文快印行业来说，尤为重要。快印店做的是文化服务行业，从店长到员工都必须树立良好的服务意识，这样才能够让你的客户觉得所花费的每一分钱都是物有所值，才会逐渐成为你的忠实客户。做快印做的不仅仅是产品，更是做服务，这一点做领导的要首先认识到，然后教会自己的员工，怎样才能够更好的服务客户。下边总结了10个步骤，提升快印店的服务品质：
一、领悟一流的服务内涵。所谓的一流的服务就是明白客户想要什么，满足客户真正需求的产品，并引导客户购买其潜在需要的产品。你的服务卖出的不仅仅是产品，更是为客户的需求提供创意支持和引导，这才是真正的服务内涵。
二、学会角色扮演。快印店的领导所应该理解整个服务过程中每一位角色的心理变化，因此，店长或者老板必须学会扮演不同的角色，不同类型的客户、店员等等，要学会换位思考，然后才能够提出真正有价值的服务指导方案。
三、讲成功的故事。优秀的领导不仅仅懂得如何去鞭策自己的下属，更懂得怎样运用成功的故事吸引下属。为下属讲成功的故事不仅仅是教下属如何去做，更是为下属提供一个相信成功的希望!
四、以身作则。再好的管理制度，再优秀的服务理念，离开了执行力就一切等于零。保持快印店执行力的一个重要因素就在于领导能否做到以身作则。只有领导能够用服务的态度进行工作，员工才有可能坚持不懈的执行服务，
五、感受员工对一流服务的感触。了解员工的心理动态，照顾到员工的感受，人性化的管理才能够让员工发挥更大的战斗力。
六、一流的领导先为员工提供一流的服务。员工直接为客户服务，领导直接为员工服务。领导用一流的服务解决了员工的所有后顾之忧，员工自然就能够百分百努力为快印店创造更大价值。
七、对顾客一视同仁。服务有等级之分而顾客没有，要对每一位顾客一视同仁，提供恰到好处的服务。
八、培养新员工的服务意识。新员工是快印店发展的新鲜血液，必须注意培养新员工的服务意识，帮助新员工快速融入团队，才能够保证快印店所有工作人员能够以完美的面貌迎接客户。
九、及时奖励。要对员工好，员工是所有的服务终端执行者，一定要及时的在员工做好一件事的时候给于奖励或者鼓励，让员工感受到自己的价值所在。
十、做一件让顾客意外的事情。周到的服务是快印店应该提供的，而且大多数客户也会认为享受优质而全面的服务是一件理所当然的事情，因此，大多数客户不会对你周到而平凡无奇的服务留下深刻印象。这时候就要求你运用优秀的服务意识为客户创造一个“意外之喜”，这样才能够让你之前所做的努力发挥最大的价值，留住客户。
把握住这10个步骤，让店内的服务真正形成系统，时刻保持着最优的服务状态，你的企业就一定能够获得成功!
印联传媒转载自中国营销网
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