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有一个很有趣的现象:我们在工资方面,相对于和自己比,更喜欢和别人去比。
比如,你之前在一家公司月薪8000,然后跳槽到了另一家你喜欢的公司,月薪12000,你很高兴。而更令人高兴的是,半年后,公司又给你足足涨了4000,你拿到了16000的工资。比之前月薪8000翻了一翻。但是,有一天你发现这个公司其他人都至少月薪18000,这个时候你可能就不开心了,即使你赚了更多钱,是之前的2倍。
所以,我们发现在每个人判断自己值多少钱的时候,其实很不理性,大多都是有个参照物的,而这个参照物,常常就是他身边的人。这个有趣的现象还反映在我们买东西的时候,我们经常会因为一个10块钱的东西能不能再优惠1块钱,跟商家你来我往推半天太极。而一个10000元的东西能否再优惠50元,好像我们并不是太在意。
这就很有意思,50元明明和1元有50倍的差距,我们却更看重那个1元钱。很简单,因为我们并没有直接去对比优惠额这个实质的东西,而是在把优惠和产品本身价格做对比,从而判断它的价值。那么,相对于10元,1块钱是它的1/10,它是有价值的;而相对10000元,50元仅仅只占到1/200,那么它看起来价值好像就没那么高了。
所以啊,人在判断价值的时候一直都是相对的,我们天生就喜欢对比,而这个“对比”在很大程度上影响了我们的各种决策。利用对比,是人类觉醒的又一个最原始本能,它无比强大,根本就是无处不在,我们总是会进行对比,欲罢不能。那这样一个人类的最原始本能,如果用到营销中会怎么样呢?
1. 增加诱饵项
人们对不相上下的选项进行选择时,因为第三个新选项(诱饵)的加入,会使某个旧选项显得更有吸引力。这就是我们在营销策划里常说的“诱饵效应”,它是利用人们对比心理的一个典型方法。
比如《怪诞行为学》里有这么个例子:拉普是一家餐馆的顾问,餐馆付他钱让他来策划这家店的餐单和定价,拉普随后了解到一个现象:餐单上主菜的高标价,即使没人点,也能给餐馆增加盈利。为什么?因为人们一般不会点餐单上最贵的菜,但他们很可能会点排第二位的。这样,他给这家餐馆创造出一道高价菜,并修改了菜单,然后很多客户被“引诱”去点了第二贵的菜。在这其中,餐单上增加的一个高标价的菜就是一个“诱饵项”,而它促进点击的那个排第二位的菜就是通常称作的“目标项”。
诱饵项的加入往往能够让消费者有更直观的对比,能够很快就找到那个自己觉得“很合理”的选项。比如有些商店总是会放一些基本卖不出去的高价货,质量也没多好,可就是贵。这就是刻意放的“诱饵项”,它会让其他商品显得更加“物美价廉”。
2. 善用锚定
数十年前,自然学家康拉德·洛伦茨发现刚出壳的幼鹅会深深依赖它们第一眼看到的生物(一般是母鹅)。
洛伦茨在一次实验中发现,他无意中被刚出壳的幼鹅们第一眼看到,它们从此就一直紧跟着他直到长大。
由此,洛伦茨证明了幼鹅不仅根据它们出生时的初次发现来作决定,而且决定一经形成,就坚持不变。洛伦茨把这一自然现象称做“印记”。
这就是为啥随便一个东西,如果放进高档品牌店,我们都会觉得肯定应该比较贵。
所以说,这也再次证明了上面说的,消费者是没有一个内部估值系统的,都是通过对比来估值的。而“锚”就是一个隐形对比项,它会直接影响消费者的价值判断。
3. 找准参照物
一个好的参照物,能让消费者很快就了解产品核心特点,评估其价值。之前伟大的说书先生罗永浩在做老罗英语培训的时候,有一个1块钱试听8次课的广告,非常经典,大家感受下:
1块钱就能试听8次课,这已经是相当便宜了。一般的文案基本到这里也就结束了,或者再加几句“超级优惠”、“震惊”之类的。但是老罗他们就是不一般,他们在广告里加入了玉米、包子、大蒜、打火机、棒棒糖、避孕套等一系列参照物。一下子就让一个平平的广告活了,画面感都出来了。
并且,这里的参照还是双重参照。以包子为例,一方面,包子为”1元钱“作参照,更加地突出了价格的优惠;另一方面,包子为“老罗英语培训听八次课”作参照,突出产品价值,促使用户购买。想想嘛,你是要一个包子呢?还是要听老罗讲八次课?赶紧掏钱吧!
4. 建立基模
对于一个完全不具备背景知识的人来说,大量的描述性语言会让人完全抓不到头脑。这个时候,一个最常用的做法是:利用对方已有的认知基模,来解释未知事物,这样理解起来就容易多了。比如当年第一代iPhone问世,乔布斯在介绍iPhone时没有直接说“智能手机”,因为这在当时还是一个完全未知的概念,乔布斯大神不是一般人,他是这么说的:“iPhone=1个大屏iPod+1个手机+1个上网浏览器”。
要知道,当时还没有智能手机这个概念,不管你怎么说别人根本就不会懂,而乔布斯直接利用了人们已经熟知的几个概念(基模),让所有人很快就知道了什么是iPhone。还是乔布斯,当时推出iPod的时候,他在发布会上就直接说了这么一句经典广告:“把1000首歌装进口袋”。这句话简单纯粹,相信每一个人利用过去的经验都可以马上有画面感,产生思维关联。而这也是利用用户已经理解的事物,来解释未知事物。
所以,我们在做产品介绍或文案的时候,不妨也想想自己的产品和用户熟知的东西有哪些关联。这绝对是一个不错的方法。首先,找到产品的特征和核心功能,全部提取出来,这个是一定要做的,否则你都不了解自己的产品,根本无法进行关联。相信没人比乔布斯了解他的产品了。然后,寻找用户已知的对象,与已知对象建立认知关联。用户更容易记住对他有意义的或者是以前熟知的东西,而且倾向于看到他想看到的东西,越贴近自己的经验就越觉得安全,同时也越容易接受。
最后还是说乔布斯的产品,当年乔布斯推出Macbook air时,号称是苹果推出的世界上最薄的笔记本,有多薄?
一般人肯定会利用精密的尺寸,夸张的描述来解释。但乔布斯在发布会上直接从信封里拿出了Macbook air,一切尽在不言中了。(我想当时现场肯定掌声雷动)笔记本薄的特性和信封的容量关联起来,这是一个标准的事物型基模,把想要表达的信息一下子就抛进用户的大脑,然后唤起用户以前对信封的认知,得出结论:确实好薄。
总之,利用用户已经理解和熟知的事物,来解释未知事物。能够让用户短时间理解各种未知事物、未知产品、未知概念或者未知功能,并产生具象的画面,威力强大。而只有用户对产品本身建立充分认知和理解后,才会对你的各种优势以及卖点产生兴趣,进而愿意掏钱!
5. 巧用正反对比
不管在生活、工作,还是在购物时,我们天生就喜欢对比,而这个“对比”在很大程度上影响了我们的决策。
因为一个东西值多少价格,人们根本不知道。人类脑子里没有一个“内部估值系统”来直接告诉我们,某个东西的价值是多少,都是通过对比来估算价值。
但是绝大部分时候,我们的这个“对比”压根是不够理性的。
因此,如果想要最纠结的用户也愿意掏钱,可以好好的利用这5个关于“对比”的营销运营妙招。
1)增加诱饵项——人们对不相上下的选项进行选择时,因为第三个新选项(诱饵)的加入,会使某个旧选项显得更有吸引力。
2)善用锚定——我们看见一个产品,在第一眼看到它的价格/价值时,会对我们购买这一产品的出价意愿产生长期影响,这就是“锚”!
3)找准参照物——一个好的参照物,能让消费者很快就了解产品核心特点。参照的目的就是为了更加突出你要表现的目标项,而且消费者立马就能get到。
4)建立基模——对于产品,我们也是习惯于用过去固有的认知去理解。而一个最常用的做法是:利用对方已有的认知基模,来解释未知事物,这样理解起来就容易多了。
5)巧用正反对比——正向对比就是通过使用产品后的正向变化与之前的状态进行对比,直观的反映出产品的核心功能或优势,最终让消费者“心动”。
而反向对比最常见的就是采用“恐惧营销”,先刺激用户的恐惧感,然后给出解决方案。
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