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我与客户的那些事(5):细节打动客户,高效服务客户

时间:2018-08-23 11:43:43编辑:Sputnik来源:印联传媒

《我与客户的那些事》系列故事


第5位分享者:俱佳广告

印联传媒资讯】快速、高效、高质服务是俱佳广告有限公司的特点,这个特点在北京市的望京商圈小有名气。



其实,这个名气我们公司内部自己并不知道,直到有一天——


2014年的某一天,当时我还是俱佳广告(将台路店)的店长。在我准备要下班的时候,进来一个客户,说要印制100件文化衫,第二天同学会用。LOGO是彩色的,衣服得按照他的效果图定制。


当我面露难色想说时间上不允许的时候,这位客户抢着说:“如果您家都不能做的话,这一带就没谁家可以做了!”


我看着这位陌生的顾客,确定他是第一次认识,就问:“您是怎么找到我家的?”


他告诉我:“是你们的同行介绍的,他说你找俱佳广告看看能不能做出来,望京这一带,如果他家做不了,你也就别找其他家了!”


这句话给了我无限的勇气和动力,原来我们的口碑这么好啊……


事情的结果是:我和供应商齐心协力加班通宵,在八点前把高质量的货交到了不知说了多少声“谢谢”的客户手中。


大爱、拾金不昧……这样的事件在快印行业不是新鲜事,同样地,在俱佳广告各个门店里也在重复不断地上演着。


但是,有一件事,可能是俱佳广告独有的特色。请看下图:



因此,在俱佳广告的各个门店里,经常会有顾客拎着雪糕、饮料、零食登门致谢,场面温馨又感人……


我觉得:客服,不单是让客户舒服,还要以细节打动客户,以高效服务客户。


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《我与客户的那些事》系列故事之一:神彩图文


《我与客户的那些事》系列故事之二:汇丰达


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