当前位置首页 > 营销管理 > 快印管理

5个层次的沟通技巧有利你的管理

时间:2018-09-29 14:02:07编辑:包菜来源:互联网

印联传媒资讯】一个班组长发现班组的一个员工最近情绪不太对,业绩下降,各项指标也没有原来好了。前几天竟然和客户吵了起来。管理者后来了解到原来员工被渣男甩了,不仅搭上了几年的感情,还被渣男骗走了万把块钱。


班组长劝员工:“想想也不能怪人家,也是怪你自己不长眼睛。而且,你找男朋友总是看长相,一点都不看人品。所以别难过了,以后找男朋友长点眼睛就好了。”


员工勃然大怒:“你就是幸灾乐祸,看到我被甩了你更觉得自己幸福了是吗?”


班组长哭着找我:老师,员工怎么这么不懂事呢?


以上的案例实际上代表了一种管理中常见的现象:我明明说的是有道理的,而且我是为你好啊。但是你却不接受,员工太不懂事!


管理者伤心,员工也伤心。


实际上两个人都没错,而是沟通方式错了。


一般而言,沟通有几个层次:


第一个层次,晓之以理。


晓之以理的意思就是,我要让你知道正确的道理是什么。


我一个朋友的姐姐是一家证券公司分公司的老总,一次和姐姐吃饭聊天,姐姐说她身边人都是这么劝告她:“你以后说我们的时候能给我们留一块遮羞布吗?”我愕然,“姐姐,你的朋友都这么说你,那你的员工会怎么样?”“估计都是看我发抖吧。”“你要小心,别让员工给你偷着拍抖音发出去。”“可是,我说的都是实话啊,而且她们都说我说的是有道理的啊。”姐姐愤愤不平。


这种沟通方式的人认为,我是对你好,所以我当然要直说了啊。进一步可能还会想着:这个社会,只有我才对你说实话。不是真正对你好的人,谁会告诉你实话呢?


确实,你的好心没人否认,但问题是,良药苦口,也太苦了吧。


这种沟通方式往往追求的是效率。从沟通效率的角度讲,自然直来直去,有什么说什么是最快的了,也是最不容易引起误解的。


但是管理证比误解更可怕的是,伤心!


不过这样的沟通方式分人,像我这种情商足够低、内心足够强大的人来说直来直去是最好的方式。


第二个层次:认同+道理


诚然,每一个人的话都有一定的道理,只不过是道理的多寡与角度不同而已。


“你说的是有道理的,在这方面我也认同,但是……”


通过认同稍微让对方接受一些然后再抓到我们真正想说的话上面。


这样的沟通方式是充分照顾了人的感受的。以对方能够接受的方式让对方接受。管理沟通的底线是,即便你不认同,至少你不反感。


对于稍微明事理的人来说这种方式都能接受,只要你后面的道理是能够说得通的,能够被接受的就可以了。


第三个层次:关注情绪和感受


女人找你抱怨她老公不好,你怎么回答?


嗯,你老公确实挺差劲的,你当时怎么选的啊。


我老公可比你老公好多了。

……


这个朋友还想不想要了?


其实很多时候人在说一件事情的时候都不是要说明这件事情本身,而仅仅是一种情绪发泄。自然她们需要的是情绪上被认同。尤其是女人,很讨厌的是,我本来就是想发泄一下,可是你上纲上线的给我讲了一大堆的道理。


情感得不到安抚的女人是无法平静下来的。


关注对方的感受,体会对方的情绪,让对方感觉被接纳,被理解,自然情绪就下降了。


这个时候如果你适度、适时的提出来一个建议,可能对方还不需要了呢。“那你肯定气坏了,我去找她评理去!”可能对方会说,“散了算了,其实也没那么严重。”为什么呢?得到发泄了,有人理解了啊。


所谓的心理平衡就是指情绪被接受了,并且获得了认同感,也因为情绪相应的得到了等价的感情抚慰。


第四个层次:感同身受+设身处地


“你说的这个情况我非常理解,我也曾经有过……”


和你相似的人或者是有相同经历的人,人的接受度会大大的上升,这是经过了心理学的验证的。


和对方说一个相同的场景,两个人的共同话题打开了,自然感情也就更容易链接了。


而一旦感情得到了链接,亲密感就会让你的话更容易被接受。


表达一个你曾经和他共有的场景或者经历,然后引导他站在你的角度去看问题。


第五个层次:探寻


这种沟通方式是把自己撤出来,而是引导对方站在一个第三方的角度去看这个事情。或者是说,通过一种感性的方式引导对方理性思考。


而我们要表达的感性是指理解,或者是带着兴趣、关注去提问,从而引起对方的理性思考。


“哦,我想知道你为什么会那么生气呢?”我对你生气的事情感兴趣,说明我很关注。但是我正因为关注所以好奇,但是这份好奇的这个问题却会让人顺着这个思路去深入挖掘,哦,为什么呢?


这种方式往往后果就是让员工自己去想,去思考。


沟通的不同层次,你还有什么方法吗?

0
牛云说营销——20小时成为营销牛人
关注更多峰会信息