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客户总是希望能够获得更多的预期利益和更优惠的交易条件，比如在有活动的时候，不仅要优惠还要赠品，针对客户提出的种种要求，销售顾问千万不能掉以轻心，而是要耐心细致地解释、说服。
在这种常见的异议出现时，销售的回答往往直接决定了是否会成交，怎么面对客户的“优惠&赠品”异议？今天我们来跟着方老师学一学~
问题一：当客户提出：“老客户也没有优惠吗？”的问题时
分析
20%的老客户创造80%的效益，千万别宰老客户。当老客户提出优惠的时候，我们不能直接拒绝。
有些电销会说“您是老客户更应该知道不能优惠!”这样就把老客户给打击了。
老客户就会想：“我介绍了那么多客户给你，难道我不知道不能优惠吗?”直接打击客户对电销的好感。老客户就不会再达成交易了。
应对
首先要稳定住老客户的情绪，把面子给老客户，让老客户感觉到你的诚意。
可以这么说：“感谢您一直以来对我这么照顾，能结识您这样的朋友，我感到很高兴。”
其次要做的就是降低客户期待，说明现在优惠政策（可以适当保留）。
最后在自己能力范围内尽量为客户争取到一定的优惠。如果实在没有办法做到，也要让客户看到你为客户做出的诚意。
问题二：当客户提出“不要赠品，折算成现金给我吧”时
分 析
客户消费的是产品本身价格。需要我们的电销把这一概念和客户讲明。提出这种请求的时候是因为客户本身没有弄清赠品与产品本身是分开的。
应 对
首先说明赠品是在客户购买产品的基础上额外赠送的(当然客户也可以放弃获取赠品）。
赠品是一种感恩回馈活动，白要谁不要呢。
其次突出赠品本身的价值，让消费者喜欢上赠品。
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