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[快印客十周年·员工采访]脚踏实地与客户并肩同行

时间:2019-07-02 10:07:50编辑:Grace来源:印联独家

引语:快印客十年历程,见证并帮助逾万家广告快印店用快印客的“新广告新策划新营销”的思维和模式扭转业绩颓势,实现新腾飞。在这一个又一个盈利奇迹和实力蜕变背后,为他们提供关键动力和持续引导的正是快印客最强劲的一支后援力量——客服中心团队。


客服中心团队用行动践行“客服就是让客户舒服”的服务理念,用专业和真诚收获了客户的一片赞誉。她们是客户眼中最细心的“小仙女”,也是最专业的“指导官”。作为快印客的客服力量,她们守初心,担使命,与客户凝心聚力,共谋创新发展,共创盈利佳绩。她们以更专业更卓越的服务,为广告快印人的腾飞创新环境创造机会 ,为快印客的服务始终引领业界奉献了强大的力量。

 

|快印客十周年 客服中心系列采访 第二篇|


文|Grace

采访对象|孙楚敏

快印客资深营销指导员

2018年客服中心销售冠军

2019年季度第二季度6月金牌客服


快印客十周年·员工采访】她是一个集温暖与才华于一身的快印客“小仙女”,用行动兑现了对客户的承诺,用心解答客户提出的各种问题,用真诚向客户展示了服务至上的态度。她就是来自客服中心的资深营销指导员——孙楚敏。


客服中心孙楚敏


她帮助客户实现了一个又一个不可能


加入快印客4年多的时间里,从对新客户进行立项对接,到指导客户进行系统操作,店面布局,方案讲解以及实际落地,再到为客户提供行业营销解决方案策划,孙楚敏扎根快印客这个大平台,投身广告快印行业,帮助一批又一批客户实现了业绩倍增,逆风翻盘。


任期以来,她服务客户达到了600多家。其中,她协助昊阳广告的侯总落实店面升级,把业绩提升至1千万,并且帮助侯总打造23个村智慧乡村项目。她帮助鸿升广告的宋总,通过店面升级完成业绩倍增,一跃成为2家广告公司老总,广告图文业务每年营业额新增1千多万......


快印客


(她帮助客户实现了一个又一个盈利奇迹)


而这些数据还在不断刷新中。每一个数字背后,都是她对客户的一份坚持与坚守。


而问起最令她感到印象深刻的客户,她抿嘴一笑回答,“新疆高原红广告中心的任总。”加盟快印客之后,任总就开始在孙楚敏的协助和指导下,按快印客标准落实店面整改。一开始,任总的员工,甚至其爱人都不支持她加盟。在任总没有思路的时候,孙楚敏多次主动与任总进行电话沟通,讲解具体的落实步骤和建议。一次次诚恳细致的沟通,她让任总改变了思路,并充满信心全力去做。 


同时,为帮助任总解决资金流问题,她果断建议任总做会员制。一开始任总觉得让客户充值不可能。她便告诉任总不要给自己设限,不试一试怎么知道结果,难得就这样认输了?在孙楚敏全力协助下,任总的会员体系快速完成搭建。


孙楚敏


(孙楚敏与新疆高原红广告中心任总亲切合影)


凭借专业的指导和不懈的努力,她帮助任总实现了一个又一个不可能的盈利奇迹。如今,任总不仅得到了家人的认可,广告快印店业绩倍增,更在当地赢得了公认的好口碑和高知名度。


再次谈起任总这位客户,孙楚敏感触很深,在接受快印客十周年采访时她说,“任总是一位执行力和信念很强的客户。她愿意去相信快印客,相信我,并且按照快印客的模式去落地执行。她的成功不是偶然,而是必然的。”


她工作不分昼夜,只为用心服务


对于客服这一工作岗位来说,他们需要随时准备解决客户问题。孙楚敏也是如此,她常年如一日,始终把为客户提供优质服务当做中心任务,用最热情的态度和专业的技能为客户排忧解难。

员工采访

下班之余,孙楚敏也常常会收到一些客户的咨询信息,而她总是第一时间及时回复客户,与客户进行沟通,协助客户解决问题。


孙楚敏说,“与客户进行沟通,一般都是微信和电话协助客户处理问题,有时也会遇到急需技术协助处理的问题,当即也会立马寻求帮助进行处理,避免影响客户使用。”


对于她来说,披星戴月地回家早已是常事。工作不分昼夜,最是平凡岗位见真情。在她看来,客户的事情无小事。全心全意为客户服务的她,经常说,只要让客户满意,再小的事情都是大事。


客户眼中的她是什么样的?


凭着骨子里这股脚踏实地的劲儿,孙楚敏帮助数百名客户借助快印客这个平台和模式,成功完成了蜕变。


一位来自宁夏,孙楚敏跟进多年的客户评价她,“做事脚踏实地,非常认真细心。就是她会把每一件事情都专心的分析执行,尽她所能将事情办好。我觉得她值得身边人信任。”


广告快印店


广告快印


广告图文快印


(用心服务,收获赞誉——来自客户的感谢)


团队,对她来说意味着什么?


对于孙楚敏而言,客服团队是一个相互进步,相互扶持的,像家人一样的存在。她说,“我很重视团队,这样才能共同进步,共同去解决问题。”


孙楚敏


快印客企业文化,团队,以及像家人一样的相处方式,打造了她不一样的价值观。快印客快速发展的这10年,也见证了她变得更加自信、充满目标和团队精神的成长历程。


在快印客即将迎来10岁生日之际,孙楚敏深有感触地说,“在我第一天来快印客上班开早会时,已深深被公司的企业文化影响。公司给我们提供平台,让我们自由发挥,野蛮生长。在这里,我学会了团队精神、服务客户以及处理专业事务的能力。我愿意在快印客,不是为了工资有多少,而是这里的人事物留住了我。在这里,非常感谢牛云老师创建了这个平台,让我们大展拳脚,公司的未来一片光明。感谢公司给予我不断成长的机会!”


纵然荣誉加身,她依旧初心不改


脚踏实地的努力和点点滴滴的坚持,不仅让她帮助客户实现了一个又一个原本不可能的盈利奇迹,也让她收获了一个又一个荣誉。


2016年晋升中级营销指导员

2017年月度6月明星客服

2017年月度8月明星客服

2017年月度9月明星客服

2017年月度10月明星客服

2017年荣获一.二.三.四季度部门销售冠军

2017年勇夺排列部门年度销售冠军

2018年获评部门年度销售冠军

2019年晋升资深营销指导员

2019年客服中心优秀员工评选1月亚军奖

2019年客服中心优秀员工评选2月冠军奖

2019年季度第二季度6月金牌客服

......


孙楚敏


众多荣誉加身的背后,是汗水和付出,更是奋斗,是初心,不放弃任何一个客户,不停止一日努力。


面对快印客十周年专访,孙楚敏觉得,即便获得的荣誉再多,她的初心不会变,那便是,脚踏实地去帮助客户,自己和团队才会得到认可。


“不要在该奋斗的年纪,选择安逸的生活,牛云老师经常说的这句话时刻鞭策着我。”对于未来畅想,孙楚敏目光坚定,忘记身上的荣誉,新的征程,一如既往的脚踏实地与客户并肩同行。

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