【印联传媒内容摘要】如何在激烈的市场竞争中立于不败之地，是每个图文快印企业不得不考虑的问题。在残酷的市场竞争中，若一味关注竞争者，重视市场占有率，只靠一再压缩产品利润来争取市场，是不可能成功的。质量是企业的生命，企业要以高质量的产品去赢得用户，以优质的服务去开拓市场。

　　质量是指产品或服务满足规定或潜在需要的特征和特性的总和。质量包括产品质量和服务质量。影响产品质量的因素包括：人、机器、原材料、方法、环境。这些因素不变，产品质量的内涵不会变化。

　　科学技术是生产力，管理也是生产力。质量管理是企业管理的关键和核心。企业的产品质量即反映了企业工艺技术水平和管理水平的高低，也是企业赖以生存的条件。质量管理就是如何消除和解决威胁企业质量及生存的缺点、障碍的问题。质量管理有“硬的一面”和“软的一面”。硬的一面指的是质量控制使用的测量和统计手段;软的一面指的是良好的人际关系和沟通技巧，以使质量概念成为现实。下面从五个方面谈谈图文快印企业应如何进行有效的质量管理。

　　1.树立“质量第一，以质量求生存”的质量意识

　　任何产品都必须达到所要求的质量水平，否则不能实现其使用价值而给消费者和社会带来损失。因此，质量必须是第一位的。企业必须不断强化全体员工的质量意识，才能使质量管理的实施成为可能。众所周知，生产过程是在人的控制下完成的，人是影响质量最关键、最直接的因素。员工质量意识的强弱和工艺技术水平的高低，决定了产品质量的高低。要提高产品质量，两手都要抓，两手都要硬。

　　首先，要重点培养生产管理者特别是基层管理者的质量意识。基层管理者处于管理的最基层，从事最具体的工作，对生产中易出现的质量问题有最深切的了解。如果他们具有强烈的质量意识，将会大大预防和杜绝质量问题的产生。另外，他们会在工作中自觉培养生产员工的质量意识，监督整个生产过程，把质量事故发生的可能性降低到最低限度。

　　员工是生产过程的执行者，是产品质量的直接影响着。企业要花大力气提高员工的质量意识，充分调动员工重视产品质量的积极性。首先要让员工认识到提高产品质量的重要意义，使企业制定的质量方针得以不折不扣地落实。质量是企业的生命，是企业生存和发展的根本。要让每个员工都认识到，在激烈的市场竞争中，没有好的产品质量，企业就没法生存，更谈不上有新的发展。企业没有市场，个人就没有饭碗。要在员工心中树立质量就是一切的强烈的责任感，培养员工的主人翁精神，使员工自觉、主动的关心产品质量，形成各级领导监督产品质量、生产～线讲求产品质量、全厂员工注重产品质量的风气。同时层层设置质量关，下一道工序检查上一道工序，未查出来就是他的责任，并与员工的收入挂钩。最终企业要以质量管理为依托，不断强化内部管理，使质量管理与企业文化建设有机结合，使“质量”概念真正深入人心，成为全体员工工作的准则。

　　2.树立“用户第一”的用户意识

　　产品或服务质量的好坏最终要以用户的满意程度为标准，因此，要树立以用户为中心，为用户服务的思想。与常规不同的是，这里的用户不仅指消费者。而且指厂内下一道工序就是上一道工序的用户。

　　常言道：客户就是上帝。客户是企业最重要的因素，所有其他因素存在的意义就在于更好的为顾客服务。企业必须有一个如何为客户服务的规划，同时需要教育全体员工如何共同参与、完成使命。企业所建立的服务系统要给员工所需要的支持，以便尽可能把最好的、顾客满意的产品和服务送到客户手中。提供服务的人员包括企业中的每个人：一线员工、各级管理人员及相关人员。为什么是每个人呢?因为每个人都直接为客户服务或服务于为客户服务的人。只有每个员工都懂得客户的重要性，才会有意识的去满足客户的需要。

　　要与客户建立紧密的关系。只有熟悉客户，才能真正了解客户的需要、愿望、期望，另外，由于客户的需要、愿望变化很快，只有与他们保持紧密的联系才能更好的了解这些变化并适应他们。使客户成功，企业才能有生存发展的空间。选择优秀的客户，并与之结成战略合作伙伴，才不愧为双赢之道。

　　3.树立“质量是设计、制造出来的，而不是检查出来的”生产意识

　　在生产过程中，严格的检查是重要的，能起到防止不合格产品出厂的把关作用但决定产品质量好坏的根本主要在于设计和制造。设计质量决定了产品质量的水平，而制造则实现了设计质量。依靠大量的检查并不能保证和改进产品的质量。正确的做法是告诫生产各工序的员工：如何确定各生产工序中产品的质量，怎样做才能保证优质的产品质量，发现质量问题时怎样及时解决。各车间和班组要强化基础管理工作，严抓岗位规范达标，不断提高员工的质量意识、创新意识、竞争意识，努力做到检查一次过关。出现质量问题时，要仔细分析原因，找出对策。并建立质量情况通报栏，随时公布质量问题的原因及对策。

　　4.树立“一切用数据说话”的标准意识

　　没有规矩不成方圆。企业必须建立健全一套完备的规章制度，严格规范各生产工序，为各工序建立一个标准，真正做到“有法可依”。员工依靠标准来规范整个生产过程，使企业真正由人管人，变成制度管人，由人治变成法治。质量标准的建立一般可通过三种途经来完成：(1)通过企业自身总结提炼形成的标准;(2)学习和借鉴其他企业先进的管理经验;(3)条件成熟的企业可成套引进国际标准。只有拥有一套切合自身实际的质量体系，企业的产品质量才能有保证。

　　5.树立“人才是企业的资本”的人才意识

　　人创造了世界，发展了自身。人是生产力诸要素中最关键、最活跃的决定性因素。对企业来说，员工就是企业的血液。员工素质的高低直接影响到企业的兴衰成败。

　　企业应该把员工教育提高到一个战略高度，建立培训、任用、激励、管理为一体的人才培养、管理体系。可采用多种形式，有计划有组织地大力培训管理人员、技术人员和技术工人，提高员工的管理水平、技术水平和整体素质。主要方式有：在岗培训、业余学习、半脱产培训、全脱产培训、函授培训、长期大专班等。同日寸坚持走智力开发之路，实行“送出去，请进来”的方法，积极扩大与外界的交流。作为技术企业，要不断向同行学习向客户学习，使全员学习和培训制度化，努力建成技术型企业，并融入企业的文化。如果学习不仅成为一种制度，同时成为一种生活方式，那么员工素质和专业化水平将不断提高，企业的竞争力也将不断提高。

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