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图文快印店如何从简单的话术开始经营管理

时间:2016-06-01 16:16:44来源:互联网

  【印联传媒内容摘要】图文快印店一般有门市客户、取件客户和网络客户,提供的文件格式各种各样,产品制作要求个性化,如何针对不同类型客户、不同的文件格式、不同的产品制作要求、不同的情景场合有效地与客户进行沟通,才能更好更快地了解客户的制作需求,使用的话术也会略有不同。

  门市客户沟通话术

  1、当客户进入公司门店后,工作人员(值班经理、客服助理、前台、开单人员)应主动与客户打招呼说:“您好!欢迎光临!”

  2、客户走近后,应说:“您好!有什么可以帮您?”

  3、对经常上门的熟悉客户,服务人员应该以姓氏或职位进行称呼,如:王先生、李女士、张总、刘工……

  4、对不熟悉或第一次上门的客户,服务人员应在介绍产品或提供服务前说:“先生/女士,您好!请问您贵姓?”并在整个服务过程中以姓氏称呼客户。

  5、在整个沟通过程中,称呼客户为“您”比较好。

  电话沟通话术

  1、拿起电话第一句话应说:“您好!(报公司全称或简称),工号/全名(报上工号或者全名)很高兴为您服务。”

  2、在通话过程中,如果没听清对方讲话内容,应礼貌地说:“不好意思,我这边有点吵没有听清,能不能再重讲一次,谢谢。”

  3、如果在电话中没有听明白客户的意思,可以这样说:“XX您好,您刚才讲的是不是这个意思”,以进行确认。

  4、如果接到无回应的电话应说:“您好!请问有什么可以帮您?”等待3秒钟后继续说:“您好!”再等待5秒,如果依旧没有声音,我们应说:“不好意思,我这边听不到您的声音,请您换部电话再打来,谢谢,再见!”然后挂机。

  5、如遇到打错电话,前台应礼貌说:“不好意思,您打错了。”

  6、如果前台接到广告或推销的电话找领导应说:“不好意思,领导出去了,您可以留下联系方式,等领导回来后我再转答,谢谢。”

  7、在结束通话时要说:“再见。”待对方挂机后再挂机。

  根据文件类型询问的话术

  1、文件类型: CAD出图;客户类型:门市客户;情景:拷贝文件时。

  拷贝文件时询问内容:

  (1)询问CAD版本,比如2000、2004、2008等。

  (2)询问何种软件绘制,比如:天正、理正、浩辰等;如果为plt文件,则询问是用什么打印机制作的plt文件。

  (3)询问打印的尺寸大小、颜色、比例。

  (4)如果客户打黑白的,则询问打印的纸张是硫酸纸还是普通白纸。

  (5)如果客户打彩色的,则询问打印的纸张类型,铜版纸、彩喷纸还是高光相纸。

  (6)询问出图份数。

  (7)如果出硫酸图,询问是否需要晒图,晒几份,是否折图,是否装订,如何装订,有无顺序要求。

  (8)询问是否急着要,最迟交货时间是何时。

  打印前询问内容:

  (1)询问有无线型要求。

  (2)出现CAD字体排版不整齐或者出现问号、空白等现象,询问客户字体是否可以替换成其他字体。

  (3)如果客户不愿替换,或无法找到合适的字体,征询客户是否可以把字体拷贝过来或者请作者发过来。

  (4)询问是否看打印样稿。

  (5)询问是否有打印灰度的要求。

  (6)询问非标准尺寸的是否打印加长。

  (7)询问是否折图,装订折还是对折。

  2.文件类型: JPG/PDF电子文件;客户类型:门市客户;情景:接受文件时。

  文件拷贝时询问内容:

  (1)询问怎么打印,是彩色数码打印,还是喷绘写真,出黑白图。

  (2)询问哪些文件要打印,确认原始文件数量。

  (3)询问有无出血,是否裁切或留白边。

  1) 如果是彩色数码打印则询问以下内容:

  询问打印的尺寸大小、纸张、份数、单双面、是否装订、装订有无顺序要求。

  2) 如果客户是出黑白图则询问以下内容:

  询问打印的纸张、尺寸大小、份数、单双面;如果是出大图的,则告知出图可能出现的不良问题。

  3) 如果是写真喷绘则询问以下内容:

  问打印的尺寸大小、纸张、份数、是否覆膜、覆什么膜、是否装裱(装裱有无特殊要求)。

  文件打开后询问内容:

  (1)询问是否急着要,最迟交货时间是何时。

  (2)查看像素是否够,过低要请示客户是否拼版打印,还是缩小打印。

  (3)查看色彩是否合适,亮度、对比度是否合适。

  (4)询问是否看小样,是否自己取件。

  3.文件类型: doc/ppt/xls电子文件;客户类型:门市客户;情景:接收文件时。

  文件拷贝时:

  (1)询问文件版本,2000、2004、2008、2010等。

  (2)询问怎么打印,是彩色数码打印,还是喷绘写真,出黑白图。

  1) 如果是彩色数码打印则询问以下内容:

  询问打印的纸张、尺寸大小、份数、单双面、是否需要拼版、是否装订、装订有无顺序要求。

  2) 如果客户是出黑白图则询问以下内容:

  询问打印的纸张、尺寸大小、份数、单双面。如果是出大图,则告知出图的价格及可能出现的问题。

  3) 如果是ppt文件则要询问以下内容:

  询问打印讲义还是幻灯片,如果是讲义,则询问一页放几张幻灯片。

  询问打印尺寸大小、纸张、份数、是否要缩放打印(ppt文件制作时默认为非A4尺寸)有无特殊要求、是否添加页码、边框。

  (3)文件打开后发现缺字体,询问是否允许更换。

  (4)询问是否急着要,最迟交货时间是何时。

  4.文件类型:印后制作产品;客户类型:门市客户;情景:洽谈时。

  接单时询问内容:

  (1)询问装订样式?封面是否单独设计还是自带?

  (2)如果是精装类制作则询问以下内容:询问封面覆膜的种类、装订方向、内页的顺序。

  (3)如果是活页装类询问以下内容:询问装订的方向,内页的顺序,孔的种类(圆孔还是方孔),铁圈(或扣条、胶圈)的颜色要求;如果是文件夹装订,询问三孔夹还是二孔夹。

  (4)如果是平装类询问以下内容:询问装订的方向,内页的顺序;裁切时询问要求,是否去除白边或出血。

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