【印联传媒内容摘要】企业管理的基础是人的管理，即人力资源管理，系统的人力资源管理涉及到人员招聘、培训、任用、考核、激励等一系列过程，有效的人力资源管理可以从根本上调动员工的积极性，发挥员工的潜能，为企业创造价值，确保企业战略目标的实现。现代的管理者，在完成企业的生产、销售目标的同时，更会注重培养一支为实现企业组织目标能够打硬仗的员工队伍，从而打造殷实的内在竞争力，让企业在激烈的市场角逐中立于不败之地。图文快印行业发展至今，已有越来越多的管理者意识到，店面管理的基础就是人的管理，本文将针对图文快印店的人力资源管理中主要面对的几个问题进行分析和解读，希望能够为广大的图文快印店的管理者支招、解惑。

　　1.招到合适的人员比较难

　　现在很多快印店尤其是小型店面一般的招聘方式就是在门口贴一张广告，路过的人看到后就可以过来应聘，这种方式招聘到的人员的随机性比较大，原因是企业没有建立一个规范的用人标准，老板的标准就是会干活就好了，而且这种情况是普遍存在的，再加上个体经营户在经营的过程中一想到人就会想到成本的问题，这样必然就忽略了对人员素质的全方位考量，招聘不到高素质的人员也就很正常了。对于一些较大型的快印店而言，是否建立了完善的人员招聘渠道将直接决定着能否招到适合本企业的员工。从招聘的角度来看，只有建立用人标准才能招来真正合适的员工。这个标准要基于职业素养和技能两大模块。在具体制定标准的过程当中，需要注意的是在设立每个岗位对于职业素养要求的底线的同时，需要设立各岗位的基础技能要求，这对于招聘和后续的绩效考核都是有帮助的。一句话，有标准才有招聘。尤其是从成本的角度来讲，招对人比培训人更能为企业节省成本。

　　2.员工流动率比较高

　　员工流动是行业内比较普遍的现象。经验表明，企业内流动性比较大的员工是工作了3个月和3年的员工。企业要留人，除了薪资之外，还有其他更多的方法可以采用。现在企业内员工的主体逐步演变为80后和90后，而且图文快印店用工以非本地人员居多，这部分员工在企业工作首要面临的是生存的问题，这也是人的最基本的需求，如果这个问题可以解决，那么接下来的问题就是他们在工作过程中开不开心的问题了。对于新员工而言，他面临的首要状况是到了一个新的环境中有没有人去关心他，如果他感觉到人际关系冷漠，离职的可能性就很高。而如果有专人去带他，让他明白自己应该做什么，做到怎样的程度才能令人满意等，如此得到关怀和关注的员工会更容易留下来。对于工作3年的员工而言，他最为注重的是自己能力的提升。一般来说，工作3年的员工在快印店内的收入也是不低的，在温饱问题解决之后他会比较关注自己提升的问题，能不能得到社会的认同，乃至后期的职业发展的前景。因此作为企业管理者本身来讲，必须要考虑到每位员工的后续发展，这也是留住老员工的关键。

　　3.员工技能提升缓慢

　　事实上，每个岗位的技能都是有一定标准的，如果企业没有建立标准，我们可以将优秀员工的表现定为标杆，设立标准，让其他员工来跟进和学习。与此同时，逐步细化每个岗位的技能要求。很多时候员工技能的提升是通过不断地训练来实现的，而在员工技能提升的过程中，业务的配合也是很关键的一个环节。因为，任何一个顾客都是员工最好的老师。所以通常来说，门店业务量的提升与员工技能的提升是相辅相成的。在这个时候，企业还要考虑到，员工技能的提升如何与薪资相挂钩，如此一来也激励员工向更高的技能方向发展。

　　4.门店对技能好的员工依赖程度高，致使技能好的员工难以管理

　　这是老板在单店经营过程中经常会遇到的问题。通常情况下，在店工作了2～3年以上的员工，企业对他们的依赖程度会比较高，与此同时，员工也很容易形成优越感，导致企业在管理这部分员工时难度比较高。那么我们要问这些企业的老板们，技能好的员工要不要用呢?答案肯定是要用的，那么如何去用好这些精英呢?大家需要多多用心了。事实上，对于一些具备完善的培训体系即“造血”能力的企业而言，对于这部分员工的依赖程度相对就不会那么高，原因是企业内部有一个技能提升的体系在运作，企业完全有能力培养新的优秀员工，如此一来，对人的依赖程度就不会这么高了。而对于不具备标准体系的企业来说，在留住老员工的方面就要从人性的角度多想一些办法，找到他们的需求点，来留住这部分员工。比如说在公司内部聘请他作为培训师，给他搭建一个平台去展示自己的能力，或者根据企业发展布局，开设另一家门店，让老员工去担任主管，管理一家门店，这都是可行的办法。

　　5.门店发展到一定的阶段，团队士气较难提升

　　这是企业发展过程中很有可能遇到的问题。事实上，当一个门店发展到一定阶段时店里肯定会有一个灵魂人物的存在，也就是通俗意义上的店长，这个角色会直接影响到下面的员工，同时影响到整个店内的团队士气。事实上，慕企业之名而来，因上司而离开的员工在社会上比比皆是，一位优秀的店长对于门店而言是十分关键的，因为一个门店的士气的提升很多时候是来源于店长的有效激励，可以说，一个好的店长是门店士气提升的根本。这个人必须要学会正确的管理方法，其中包括正确的激励方式，比如说公开的表扬、私下的指点等。与此同时，经营者的管理理念和方式也会影响到整个工作团队的士气。可以说，团队的士气与管理者的职业素质和抗压能力是密切相关的。

　　企业通常会将员工看做下属，而一些优秀的企业会将员工视作伙伴。下属和伙伴两个词的意义是完全不一样的，下属是服从的和被支配的角色，给人压迫感，很难有效激励员工。而伙伴是一种合作的关系，给人信任和合作的信息，这是管理者与员工之间最为理想的一种关系。也是人力资源管理的目标之一。现实的企业管理面临的对象中，有少部分态度好、技能好的员工会受到老板的青睐，而部分态度不好技能又欠缺的员工也会让老板花费心思，除去这两部分被较多关注的员工，大约70%的员工只是让领导感觉他们的表现平平，领导对他们也是很少去关注。事实上，人都是需要被关注的，“霍桑”实验告诉我们，员工正是因为被关注了才会不断提升其工作效率，员工需要更多的关注和关怀，企业要把员工当人来看，不能当机器来用，包括公司制度的设立都要把员工当伙伴来看，营造人性、和谐的企业文化。毕竟，有快乐的员工才会有快乐的顾客。

责任编辑：魏盼盼