【印联传媒网讯】2014年，三大运营商4G投资有望超过900亿元。其中，中移动作为最大的投资者，投资将达到750亿元，存量基站数也将超过50万个，预计今年年底将建成全球规模最大和用户最多的4G网络。4G网络的全面铺开，将直接促进移动互联网时代的进一步发展，大数据的流量承载和使用正成为现实，移动互联网行业也将引发一轮又一轮的投资浪潮。

　　对于运营商而言，移动互联网时代的竞争与挑战前所未有。从运营层面看，新旧业务交替存在剪刀差，新业务增长难以抵消旧业务的下滑;虚拟运营商的不断介入，将蚕食一个个细分市场;互联网BAT三大巨头(百度，阿里，腾讯)动作频频，通过土豪似的收购方式不断完善移动互联网布局。在这个全新的时代，运营商可控的元素越来越少，随时面临被渠道化的危险，如何转变思路迎接挑战，通过自我革新走向移动互联网的变革之路，是需要深刻思考的话题。

　　服务模式的变革

　　在产品具有高度替代性的通信业，服务将成为运营商争夺并保有客户的关键环节。传统的商业时代，运营商如果要做好服务的话，基本上是两种模式，一是建店，通过散布在城市的一个个点来连接用户，维护企业与用户的关系，优点在于面对面的沟通可以迅速拉近企业与客户的距离，缺点在于成本太高。一是做标准化的客服中心，三大运营商都有自己的客服中心，通过将问题和场景标准化来解决用户的各种难题。但是在移动互联网时代，再依靠这两种方式可能就会与用户的实际需求产生背离。对于几家运营商而言，现在需要特别重视电子渠道的开发与创新，丰富电子渠道的形式与沟通方式，通过设计一站式的流程解决客户从选终端、号码、套餐等一系列的实际需求并做到快速响应。

　　当然，重视电子渠道并不是意味着要抛弃实体渠道，而是要更加重视渠道间的融合，通过线上和线下的协同做好O2O的工作。线上的活动完全可以通过形态的延伸发展到线下，比如参加网上营业厅活动获得的积分可以兑换食用油，线下的活动也可以通过线上参与，比如扫客户端二维码可以获赠话费或业务体验等。在很大程度上，用户只会根据自己的需要寻找最合适的服务途径，运营商需要的只是加快相关渠道的融合，做好客户服务工作。

　　营销方式的变革

　　营销方式的变革主要分为两块，首先是品牌宣传模式的变革。越来越多的企业正从电视、报纸、电台撤离，把大量的广告资金投到了移动互联网。湖南卫视的《我是歌手》通过与微信、微博的“联姻”做到了良好的口碑宣传，通过在京东客户端的不断宣传与推广，持续推高关注热度，做到了同类节目的收视第一。运营商在运用移动互联网进行品牌宣传时，要重点把握好三大原则，娱乐化、场景化、社会化。大多数的客户花在手机娱乐上的时间是最多的，通过切入到相关娱乐游戏或者有趣的APP中去，吸引客户的参与，都将有效地将品牌宣传与手机娱乐结合在一起。场景化是指由于手机有着很强的使用场景，需要将品牌在合适的场景中推送到客户眼前，否则很可能就会被其他信息所替代，这非常考验运营商的智慧。社会化是指通过与潜在客户建立强关系，达到最终影响客户的购买决策的目的，这需要运营商长时间保持与客户的良好互动才能实现。

　　营销方式变革的另一方面则来自精确营销的变革。国外运营商基于移动互联网开展了多种精确营销，如澳大利亚Vodafone的精确营销平台使用用户行为分析，使业务量提升了4倍，英国新兴运营商Blyk依赖精确营销广告运作，最高用户响应率达51%。如通过对海量数据及对用户手机客户端使用情况的分析，可以提供最精确化的营销，实现效果最大化的宣传。运营商根据不同用户的购买、点击行为推测其兴趣偏好，从而推荐合适的套餐及业务，可以增加客户黏性，降低流失率;通过对用户行为的分析，可以细分群体，发现未被满足的市场，开发出针对性的产品;通过对用户阅读、讨论内容的分析，可以结合相应的推荐模型，以精准友好的方式及时推送有效的手机广告。

　　发展模式的变革

　　移动互联网时代生存的法则是丛林法则，一旦你无法适应，面临的必然是被淘汰的命运。小米公司用互联网思维制造手机，创造出了属于自己的销售神话，诺基亚固步自 ，从行业老大哥到被微软收购只是4年的光景，令人唏嘘不已。运营商与互联网企业相比有巨大的优势，庞大的客户群、真实的客户资料信息、独享的网络服务接入和网络内容的承载方。缺点也是显而易见的，天生的 闭体制和庞大的规模导致了创新的不足，对市场变化缺乏足够的灵敏反应。在移动互联网时代，企业的发展越来越快，市场越来越细分，没有一家或几家企业可以独享整块市场蛋糕，这需要改变原有的发展模式，通过并购或者合作的方式实现业务发展。

　　运营商由于体制原因，往往无法开发出足够吸引客户的手机APP客户端，可以依靠并购或者合作的方式，寻找相关领域的领导者，依靠互联网公司的人才和机制完善产品的研发，然后利用运营商的渠道优势和执行能力推广该产品。运营商对于合作或者收购的互联网公司应该只有两个目的，一是可以产生收入，二是能够满足运营商主营业务的快速发展需求。

　　跨行业、跨平台融合变革

　　越来越多的互联网厂商向移动互联网进军，通过整合PC客户端与手机客户端实现对用户时间的全方位占据。根据调查显示，人在下午的时候，PC使用已经达到了顶峰，到了晚上特别是九点到十一点手机端的使用量将大大超过PC端。实际上每一款产品都应该是多终端的产品，跨行业、跨平台的融合变革也将是运营商需要重点关注的内容。

　　现在全世界的运营商都非常重视智能手机终端，2014年中国移动4G手机终端销售目标更是超过1亿部，究其原因，就在于通过智能手机这样的平台，移动运营商可以开展很多创新，比如M2M技术方面的创新，通过与汽车厂商的合作，将手机终端与汽车进行互联，实现车载互联网技术，提升汽车的安全性能，实现丰富的车载娱乐功能;还可以通过移动技术提高房屋或者私人住宅、公寓的安防系统，部署家中的报警系统和视频监控，对异样内容进行分析，对家庭能源使用情况进行科学分析;甚至还可以通过移动技术改善并优化城市功能，使公共事业智能化，使城市变得更有智慧。

　　在未来，移动运营商通过与各方的合作，可以打造统一的平台并将此平台标准化，不仅可以推动自身的发展，还将影响整个国民经济，彻底改变人们的生活和工作方式。

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