【印联传媒网讯】在人心面前，制度是无能为力的。制度“化”不到人心里面去。“人情”是与“制度”相对应的一个词，人情管理强调感应、感动、感染，而不是命令。强调付出和回报，但人情管理同样也不是万能的，只有人情化管理也同样是错误的，它“化“不到事情的管控当中去。

　　一、制度化管理的局限

　　在人心面前，制度是无能为力的。制度“化”不到人心里面去。因为人们来到企业，交出的是他的时间和劳动力，他并没有交出他的情感、他的心。他做什么你有权力管他，但他想什么你却无权力管。他上班的时候想他老婆，你是没有办法去干涉他的，因为你无法知道他在想什么。这就是制度的无奈，是制度的禁区。

　　秦始皇是统一中国的第一个皇帝，所以称之为始皇帝。他的统一离不开商鞅变法，商鞅在秦国实行了严酷的法制，才为秦国的强大奠定了基础。

　　说起商鞅的严酷，由下面这个例子便可见一斑：商鞅时期的秦国国君有一位哥哥，这位国君的哥哥是员虎将，同时兼任着太子的师傅，后来年幼的太子任性打死了几个百姓，按律当割去太子师傅的鼻子，但太子的师傅、国君唯一的亲哥哥希望商鞅砍掉自己的手臂，也不要割去鼻子，因为这是对他极大的侮辱。但商鞅毫不留情地割去了国君哥哥的鼻子可见商鞅是一个真正执法如山的人。

　　这样一个冷酷无情的人，也不得不承认：法不诛心。就是再强大的法律，在人心面前也是无能为力的，人心不是靠制度能治住的。

　　其实，西方式管理也并不是纯粹的制度管理，西方人的心是靠宗教来管住的，宗教并不属于制度的范畴，它只是一种信念。正因为有了宗教信念做基础，人心靠信念的力量得到统一和控制，制度才能在西方的各项事务的管理中发挥强大的作用。可以说，西方人宗教对人心的管控和制度对事务的管控是相辅相成、相得益彰的。显而易见的是，西方人的制度管理也没有“化”到人心的领域，制度也没有“化”到管人的各个领域。

　　所以，制度管理是正确的，制度化管理是错误的，因为它无法“化”到管人的各个领域，什么都靠制度来管是荒谬的。

　　企业中很多可以称之为制度主义者，就是抱着靠制度解决一切的思想而在企业实践中碰壁，既给企业造成了麻烦，也为自己带来了灾难。

　　二、人情化管理的局限

　　很多文化不高的所谓的土老板其实凭着直觉就明白了上述道理，他们在长期的社会实践中积累了丰富的与人心打交道的经验，这些管人心的方法，不是大学的MBA所能比拟的，也不是一大摞的文件所能替代的，甚至这些方法几乎就没有几条可以变成文字成为制度的东西，但它们管用。这些老板们就靠着这些在中国流传了几千年的东西，把一群人聚拢了起来，让成百上千的人跟着他，创办了企业。

　　这些方法的核心点就是“人情”二字。“人情”是与“制度”相对应的一个词，人情管理强调感应、感动、感染，而不是命令。强调付出和回报，又因为在这种付出和回报关系中，管理者往往是首先付出方，所以，他极容易得到被管理者的认同，让被管理者产生回报行动。管理活动就在这种付出和回报的互动中，产生让人意想不到的效果。这是靠外力的强制所达不到的效果。所以，人情管理在人心的管控中是能弥补制度管理之不足的。

　　但人情管理同样也不是万能的，人情化管理也同样是错误的，它“化“不到事情的管控当中去。因为如果事情的管控都靠人情来管，这就势必造成做事的人将事情当成对管理者的回报，而不是自己必须完成的任务，当他觉得管理者对自己不怎么样的时候，他就会将工作大打折扣，事情的效果就得不到真正的保障。

　　并且很多人还会用自己的标准，来判断自己完成的任务对不对得起管理者，这样，当管理者要批评、处罚被管理者时，管理活动就很难进行下去了。这种管理模式用在管事上面就变成了一种求着下属做事的管理了，显然，事情只会越管越糟。

　　综上所述，人心的管控靠制度也是无用的，西方人靠宗教，中国人靠人情。事情的管控靠人情也是不行的，必须靠制度。人情与制度各管一块，分而治之。互相都不要试图替代对方，都不要“化”到对方的领地里去。相互配合，相得益彰。

　　从这种意义上来说，人情化管理与制度化管理都是错的，人情管理与制度管理的结合，各自在管人与管事上分开发挥作用，这才是有效的管理。于是，人事分开管就成为了管理活动有效进行的基本前提。

　　三、人事分离才便于形成有效的管理模式

　　一般而言，受过高等教育的经理人比较倾向于制度管理，他们擅长做流程、定职责、搞奖罚。而绝大多数老板，特别是文化不高的老板，都比较倾向于人情管理，他们擅长笼络人心，赢得员工信赖，让员工出于感恩之心努力工作。

　　理解了人情管理与制度管理的局限后，我们便不难理解这两种人的局限了。显然，经理人更擅长于管事，老板则更擅长于管人，事实上很多企业就呈现了这样两种态势。具体事情往往是经理人在管，而人心的管理、团队的管控则往往由老板负责。这当然是一种理想的分工了。

　　但也有的企业没有这么好的运气，老板始终找不到理想的经理人，于是只好自己一肩挑，既管人，又管事，结果一个人情化管理搞下去，搞得企业内部像是一帮江湖兄弟，关系好得不得了，但事情却坏得不得了。

　　原因何在?老板只会搞人情管理，事情也用人情管，最终结果只能如此。这里面最为可笑的是，竟然有些老板还以为自己人情管理的思想没有问题，只是下属不懂得做事而已，教他们做事或是找些能干的人就解决问题了。

　　其实，只要用人情管理的方式管事情，再会做事的人也会不认真做，因为没有真正的压力，谁愿意辛苦做事?在没有标准的情况下，任何人只要做点事就认为对得起你老板了。这是正常心理。

　　也有些职业经理人，以为制度能解决一切，结果搞得企业制度不少，人心失控，处罚满天飞，人员猛流失，高傲的职业经理人还不知道自己错在哪里。错在以为制度万能。

　　有些职业经理人出身的人去创业做老板也会犯这样的错，他们用职业经理人的心态组建团队，企业还不大，人心还不齐，就订立许多条条框框，与员工相处，处处算计着在员工身上的投入产出，结果搞不了几天，生意还未见起色，骨干却走得差不多了，最终只得草草收场。

　　所以，管人、管事必须分离，两种模式，分工互补，才能形成理想的管理模式。

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