【印联传媒网讯】对许多影楼公司而言“以顾客为中心”作为唯一目标，最终却难以实现。解决问题的一个重要方面就是必须将“以顾客为中心”的追求与其它目标相结合。为了争夺市场与客户，很多影楼都提出“以顾客为中心”作为影楼的目标，但在实际工作中往往是影楼的老板急于求成，想以最快的速度实现目标，而影楼的中下层员工则相对较慢，总在老的管理模式下满足顾客，使之与老板(管理者)的战略和思想相背离。
为什么会出现上述结果呢?笔者认为，影楼的改革或建立新的模式不是从局部或靠零零星星的改进，而要从整体出发，建立起影楼的整个变革管理体系。系统地推进建立顾客服务、整体流程管理和员工参与等方面的改革，统一“以顾客为中心”作为唯一目标的思想，建立起“以顾客为中心”作为唯一目标的文化，并结合其他目标，使影楼真正发生大逆转。
“以顾客为中心”的团队建设
在建立“以顾客为中心”作为唯一目标的影楼中，是否考虑到组织团队的力量，因为此时没有团队的支持，其目标往往会落空。当今成功的影楼都在做着曾经被认为是不可能做到的事。他们不断提高顾客的满意度，缩短流程周期，快速响应，减低成本，开发最具创意的新产品和服务——所有这一切都在同一时间进行。原因很简单，那就是团队的力量.影楼是从以顾客为中心开始，随后建立基层团队管理流程，然后转向共同领导和自我管理团队。或者通过组织团队使全体员工参与，以顾客为中心，然后转向整合流程管理。围绕“以顾客为中心”构建团队，将使影楼的各个环节紧密相连，以达到共同目标。
以顾客为中心的模式
现代影楼之间的竞争就是影楼管理创新能力的竞争。只有通过坚持不懈地进行创新，影楼才能把已有的和可利用的知识资源转化为现实的核心竞争力，转化为实实在在的竞争优势。影楼要想真正实施“以顾客为中心”的模式，管理创新起着关键作用。管理创新具体表现在以下几个方面：
建立学习型组织
学习性组织是指通过培养整个组织的学习气氛和文化、推动集体学习，使组织中的每个员工不断的学习，并充分发挥员工的创造能力，不断改进管理、技术及服务，使组织获得持续的竞争优势。在知识经济时代的今天，员工已成为中小影楼最宝贵的资产。由于知识的快速折旧与创新，员工对于专业知识的持续学习与更新能力，将决定一家中小影楼所拥有的竞争实力。
建立核心竞争力
影楼核心竞争力也称为核心能力或核心专长，它是影楼独特拥有的、为消费者带来特殊效用、使影楼在某一市场上长期具有竞争优势、获得稳定超额利润的内在能力资源。
当今世界，在越来越趋白热化市场竞争中，影楼靠什么来赢得市场认可，并在竞争中立于不败之地?那就是企业一定要形成核心竞争力。以往的影楼总是简单地讲市场战略、产品战略、技术战略等，这些职能战略是影楼外在和显性化的战略，最多只能获取暂时的优势。唯有把培育核心竞争力与影楼战略融合在一起的战略，才是使影楼立于不败之地的根本战略。
本文由印联传媒小新编辑整理
本站声明：本网站除标注来源【印联传媒】之外，其余文字图片均来自网络，如有侵权，请及时联系我们，我们将会在第一时间进行删除！编辑部联系电话：0755-8268 2722。
关于我们
联系我们
设为首页
加入收藏