【印联传媒资讯】1993年，IBM这家超大型企业亏空高达160亿美元，已经步履维艰，正面临着被拆分的危险。面对这样一个烂摊子，郭士纳上任后做的第一件事情，就是改造IBM的流程，而不再把目光只盯在企业经营上。过去IBM的流程是以产品为导向、是在自我封闭的环境里设计和运营的，郭士纳大胆地围绕“以客户为导向”的理念，将流程和组织结构做出开放式的变革。结果， IBM的文化从老沃森父子的家庭文化中走了出来，形成了高绩效文化。
当企业经营者被问及你希望通过企业文化建设达到什么目的时，居于首位的选择是“增强企业凝聚力”。可是当问及你最满意的企业文化内容是什么时，回答第一位的是“企业品牌”或“企业形象”，那些与凝聚力关系更密切的使命、价值观、行为规范则一个个地排到了后面。于是我们就看到企业文化建设一个个形象工程的出现。企业口号的文化品位越来越高，但是企业员工却不明其意，更难以落实到行动中。从解决企业发展中问题开始建设企业文化，更容易别员工理解，也更容易见到成效。
企业亏损，都不是因为管理问题，而是因为营销问题。流程与文化当然紧密相连，什么样的管理流程，实际是背后的文化理念在起作用。
企业文化建设的核心是建树企业的价值观，以理念“引导”企业行为，但企业文化建设又不是以理念“塑造”为根本目的的。真正的企业文化建设需要企业领导人具备敏锐的眼光，不断发现企业发展中的问题，找准切入点，实施系统的方案，进行配套改革。如此，随之而来的才是新文化氛围的形成。
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