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我是销冠 | 做好客户服务,就是最好的“名片”

时间:2019-04-03 15:10:05编辑:Linda来源:印联独家

印联传媒资讯】编者按:快印客有着这样一群人,他们全都是朝气蓬勃的90后,身怀绝技,积极拼搏。他们直面鲜血淋漓的市场, 冲锋陷阵勇敢无畏;他们扎根于广告快印行业一线,或顺势而为或逆流而上。


他们就是快印客的销售团队。他们帮助客户走出营销困难,超越竞争对手,为快印客能有今天崇高的江湖地位,立下汗马功劳。


快印客开年推出“我是销冠”系列采访,对快印客各营销部门的销售冠军,进行深度的采访与报道,展现他们的技能和风采,记录快印客人不断奋斗的足迹,为快印客十周年。


|我是销冠 系列采访 第十一篇|



采访者:LINDA

采访对象:白宇

快印客OPO事业部



冠军荣誉


2017年一季度新人王
2017年5、8月,月度销售冠军
2017年度优秀员工
2018年5、8、10月,月度销售冠军
2018年二季度,季度销售冠军
快印客营销铁军特训营教官


白宇,一位来自内蒙古的90后帅小伙,有着草原汉子特有的爽朗笑容,为人热情、直率,说话也很诙谐幽默,和他接触你不会觉得拘谨,其言语和神态之间透露出的亲和力,令人如沐春风,有种“见面熟”的感觉。“真诚、敢拼”是客户及同事给予白宇最直观的评价,进入快印客两年多时间以来,他从一位新人一步步成长为优秀的营销顾问,并最终成为销冠。越努力,越幸运,在他的身上得到充分的体现。多才多艺的他,还多次成为行业峰会、公司年会,以及各种绩效会等活动的主持,其身上所展现出的沉稳、干练的大将风范,为他赢得了“白大帅”这一称号!但对于自己取得的成绩,白宇从不觉得有什么值得炫耀的地方,用他的话说“只是做了自己该做的事儿,做好客户服务,就是最好的’名片’”。





客户是我前进的动力


成功的秘诀有很多,但都与付出密不可分。刚进入广告快印行业时,因为缺乏经验,白宇也曾经历了很多次的失败,但这并没有使他气馁,反而更激励他去学习并且提升自己。


客户与自己本素不相识,要怎样才能取得信任并打动他们呢?经过一番思考,他认为,一位成功的营销顾问,首先要有出色的专业素养,对于客户提出的相关问题,要能够轻松解答并给出专业的可行性建议,才能赢得他们的信任。


为此,日常工作中,他不断向领导、同事学习,观察那些业务做好的同事,学习他们的长处,反思自己还有哪里做的不到位!除了公司的日常培训外,他还坚持每天抽出一个小时,来学习牛云说营销的课程内容,通过学习牛云老师的营销理论和实战方法,不断提高自己的营销策划能力,给客户做出更完美的营销策划方案,帮助他们的智慧云码方案更好地落地。同时,他通过书本以及网络等各种途径,不断开拓自己的视野,增长自己的见识,胸有丘壑,让他能够在客户面前更自信、更专业,最终打动客户,顺利签单。



主动倾听客户的声音


老子的《道德经》说道“大辩若讷,大巧若拙”,一位优秀的营销顾问,不一定是侃侃而谈,关键在于言之有物的沟通。


对于广告快印行业来说,每个客户在经营的过程中遇到的问题都是不一样的,有的是客源问题、有的是同行竞争、有的是团队管理……只有了解客户的真实诉求,设身处地从客户的角度出发,针对性的给出可落地实施的解决方案,并做好各种细节服务,才能最终赢得客户信任!


白宇表示,“我们快印客自始至终秉承客户导向,主动倾听客户的声音,将客户的需求融入产品的每个细节,持续开展品质与服务的升级优化,以期打造更完美的产品。而我们销售顾问所要做的,就是与客户交心,了解他们的需求后,将最合适的产品推荐给他们!”


以赤诚之心对待客户


销售顾问不仅需要帮助客户挑选最合适的产品方案,更要有服务至上的情怀。当问起“作为一名销售人员,你认为最应具备的特征是什么”时。白宇表示,是强烈的责任心,对自己这份工作的责任,想做好服务、帮助客户提升业绩的那份责任。这种强烈的责任心,使得他能够被众多客户所信任和认可,在短期内迅速成为销售精英。


白宇表示:“对待客户要有发自内心的真诚,坦诚相待才能建立彼此之间的信任。多互动,多关怀,真正为客户着想,把客户当成自己的朋友,这样销量就是水到渠成的事情!”


河南南阳孙总在2017年底参加完快印客大学的学习,很认可牛云老师的观点以及新广告的趋势。但是,因为年底要忙着结婚的事情,担心没有时间去推广智慧云码这一产品。白宇了解到这一情况后,不断跟客户沟通交流,帮助他分析店铺的具体情况,及时为他分享了合作客户做出的成功案例,并针对性的给客户作出落地实施方案,最终让孙总坚定想法,去升级广告产品,做出改变。


合作不到一个月,孙总便成功卖出了第一个智慧云码产品,后来更是陆续接下绿叶、粮油公司等一系列订单,在锁住老客户的同时还开发了很多的新客户,实现了业绩快速增长!此后,孙总对快印客及白宇充满了信任,不管公司出任何新产品,他都会在第一时间支持!甚至在自己的婚礼上,孙总也使用了快印客的摇摇乐产品,为自己打造了一个颇具创意的独特婚礼!




与快印客一起共成长


转眼入职快印客已经两年多,从新人王到销冠,白宇在职场上实现了完美的蜕变。对于自己未来的职业规划,他表示希望可以服务更多的客户,不断突破自己,冲击更高的销售目标。


作为快印客OPO事业部的一员,白宇充满了深深的自豪感,他表示,在快印客这个大家庭中,他学到了很多:“我们OPO事业部的团队氛围很好,大家都很团结,就像一家人一样。当有人遇到问题的时候,大家就会各自提出来,然后共同讨论得出解决方案。对于公司下达的指标,我们全力冲刺,必要时加班加点,从未有过懈怠。”


白宇表示,团队的老大黄总会经常跟他们分享:如果你的目标是天上的太阳,即使没射到太阳,也有可能射到天上飞着的老鹰;如果你的目标是天上的老鹰,即使没射到老鹰,也有可能射到大树上的小鸟;如果你的目标只是树上的小鸟,没射到小鸟,还可能射到地下的沙子;如果你的目标是地上的沙子,到最后可能什么都得不到!因此,不管任何时候,我们都有着高于别人的要求,向着更高的目标进军,才能遇见更好的自己。




快印客,为每一位有理想的员工带来了一个绽放自我的舞台。在这里,有众多像白宇一样心怀梦想的青年,破茧成蝶,成就自我!每一次持续不断的努力,都将是下一个成功的开始,相信未来的道路中,他们将继续用坚定的脚步、昂扬的斗志,书写快印客团队的奋斗之歌,展现他们最好的芳华!


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