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广告快印店老板必学的企业管理两大沟通法则

时间:2019-09-30 17:15:50编辑:Grace来源:互联网

在企业管理中,沟通非常重要。那么广告快印店老板如何让团队成员之间的沟通更加顺畅呢?快印客大学来为大家进行解答。


威尔德定理:有效的沟通始于倾听


“威尔德定理”——是来自英国管理学家L·威尔德一句十分经典的话“人际沟通始于聆听,终于回答。”


威尔德对沟通进行了“自始至终”分析,他既看到沟通的起始,又看到沟通的终结。在威尔德眼里,仿佛沟通也是一种有兴衰起落的生命,既研究它的起始,也探究它的终结,他把沟通看作一个有头有尾的生命,这样的深入钻研是独到而完善的。


聆听,意味着谦虚好学,意味着尊重别人。聆听还意味着一种仰望和俯首的姿势,对高于自己的有优点的人,能够以仰望的眼光去倾听,对于低于自己的有缺点的人,则能俯首,放下架子,给予关怀和爱护,去聆听他们的苦衷、困惑、疼痛和祈求。


善于沟通的的人,有着丰富的情感,一定是个耳朵灵敏的人,他总是善于心平气和的聆听周遭的各种声音,甚至去主动的征求听取别人的各种意见,给自己增添智慧和力量。


你善于沟通,在公司开讨论会的时候,你就会平静的竖起耳朵先认真听别人说什么,等大家都一一发言完毕,你再说话也不迟。因为,说得漂亮的功夫有一半就在聆听上。


平等交流是有效沟通的保证


沟通的位差效应是美国加利福尼亚州立大学对企业内部沟通进行研究后得出的重要成果。他们发现,来自领导层的信息只有20%-25%被团队成员知道并正确理解,而从下到上反馈的信息则不超过10%,平行交流的效率则可达到90%以上。


进一步的研究发现,平行交流的效率之所以如此之高,是因为平行交流是一种以平等为基础的交流。为试验平等交流在企业内部实施的可行性,他们试着在整个企业内部建立一种平等沟通的机制。


结果发现,与建立这种机制前相比,在企业内建立平等的沟通渠道,可以大大增加领导者与团队之间的协调沟通能力,使他们在价值观、道德观、经营哲学等方面很快地达成一致。


可以使团队之间、各个部门之间的信息形成较为对称的流动,业务流、信息流、制度流也更为通畅,信息在执行过程中发生变形的情况也会大大减少。这样,他们得出了一个结论:平等交流是企业有效沟通的保证。


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