【印联传媒内容摘要】速查手册方便培训，以一对一的方式进行培训，可以在交接班时以很短的时间完成培训传递(只需教会一个班组的其中一人，一般是班组长，再由其在班组中进行一对一培训传递);使用灵活，随时都可以进行培训，不需要把所有员工招集在一起进行全员课堂式的培训，可以不用占用员工的休息时间，需要所有员工的共同配合;只适用于一些比较简单易懂的内容的培训，达到一点就通的目的，一些复杂的或政策性的内容还是需要将员工招集在一起进行系统的培训和说明。
高度责任心
问题现象：
一广告公司从QQ上传文件，制作5本A4的铁圈磨砂面，打印单面。技术员看完图发现文件是按照正反面做的，前台也对文件感到熟悉，以前是按照双面打印过的，再与客户QQ确认，客户还是说单面的。后来经过电话沟通确认，客户终于意识到自己错了，最后确为双面打印。
原因分析：
通过这一事件反映我们员工是以一种高度责任心在为客户服务，能够在接单时候按照客户的错误交代及时发现问题，与客户反复沟通避免了问题的出现，这种认真负责的工作态度值得我们大家共同学习。
解决方法：
在客户眼中，我们是专业的，可以信赖的，而我们自己也应该帮助客户纠正，只有客户满意了才能感觉到我们专业服务的温暖。前台和制作员都要具备良好的辨别和判断能力，并且要善于和客户沟通。对协议客户的制作喜好要一一了解，接单时候不能盲目的听从客户的要求，对于不能确定的，
....详情请见<速查手册>
本文转载自快印行业第一套专业管理丛书《速查手册》卷
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