【印联传媒内容摘要】与客户的沟通是快印店在日常经营中最常遇到的事情之一，然而，由于快印店工作人员工作时间长、接待客户多，而且客户人员构成复杂，导致工作人员往往不能以最优秀的状态去接待客户。对于快印店来说，在发展过程中必须牢牢把握客户的心理变化以及竞争对手的发展轨迹。只有在不断的沟通中，快印店才能够了解到自己的竞争对手在做些什么，了解市场上的消费者在需要什么，了解企业经营还应该做好哪些。
1、关注
你周围的人肯定会经常谈论你，有些话可能很中听，有些则有些逆耳，但无论如何你要认真就倾听他们的意见。最好能用一种工具来使你的倾听变得更加容易，当然你可以有很多选择，但我建议你使用Google Alerts。
你只要告诉Google Alerts自己想要了解的关键词，Google就会通过电子邮件把搜索到的结果告诉你。这些关键词通常是你公司的名称、你的竞争对手的名字甚至是你个人的名字以及公司主要成员的名字。总之你要想随时了解网上的情况，每天就必须要花费大量的时间进行检索。
2、反驳
如果你的客户或潜在客户在社会媒体或互联网上谈论你，那你一定要让自己参与到这些对话中来。创建一个微博页面，然后找到你的客户，让他们成为你的粉丝。如果你对自己的服务有信心，那么很容易就能做到这一点。
现在，我知道你心里在想什么。你肯定想知道客户为什么愿意通过Facebook与你进行交流，这其实就需要你转变一下自己的思维了。你应该把微博看做是一个商业工具，而不是一个人。这也就是为什么要让你创建一个粉丝页面，而不是个人页面的原因。
一旦你建立好了粉丝页面，就可以展开对话。你可以邀请客户在上面谈论你们正在进行的项目，或者介绍公司打算推出的新服务。其实你只要负责引起对话，并鼓励粉丝们进行反驳就可以了。
社会媒体最讲究的就是真实。不要被客户的赞扬或批评所麻痹。他们只要能发表一些看法——不管是什么事情——就比什么都不说强。你越积极地与客户展开对话，就越能体会到这种方法的好处。客户的积极评价对企业发展固然有帮助，而对消极评价的快速响应则更能反映出你们公司的雄厚实力。
另外一个值得你去关注的社会媒体是LinkedIn。因为专业的印刷买家都会登陆LinkedIn，你当然也不应该置身事外。LinkedIn能为你提供一个与客户和潜在客户进行互动的宝贵机会。
一旦你设置好了页面，就可以邀请客户加你为好友，随后还可以鼓励他们与你在线交谈，你的认为就是维持你们之间的谈话。
最后我想给大家一个在社会媒体网站聊天的忠告，那就是不要在意自己一开始有多少个粉丝。随着对话的深入和时间的延续，这一数字一定会继续增长。
而且考虑到这个问题，如果你的微博页面只有50个粉丝，但每一个粉丝都有400多个朋友，那你的信息就会在短短几分钟的时间内被更多的人看到。你需要做的就是积极回帖，并让粉丝的亲友团都看到你的谈话。
3、永远不要忘记客户
保持与客户的良好关系对于一个企业的成功至关重要。社会媒体只是能让你摆脱恶性竞争的一个因素，而不是全部。你需要向客户展示出自己的全部实力。
对于很多印刷厂都不用印刷材料宣传自己的做法我感到非常惊讶，因为如果没有这些材料，他们又怎么能让客户了解自己?
所以你每季度至少要给客户发送一次印刷好的营销材料，比如说新闻通讯、直邮甚至是一个简单的印刷插页。
还有一个方法可能现在经常会被人们遗忘，但是又非常有效，那就是手写感谢信。花些时间和精力让客户了解你的真正价值能帮助企业成为市场竞争中的常胜将军。
4、保持一致性
无论我们采取哪种营销方式，最重要的就是要保持一致性。由于我们的姓名和公司信息可以出现在很多地方——网上或印刷品上——所以一定要保持这些信息的一致性。
这不并是说你要把在微博、LinkedIn和直邮上所说的每一件事都统一起来，而是要保持总体基调的一致性。人们可能会阅读你在微博上回复的帖子或者最新的通讯文章，甚至会与你的客户服务代表进行交谈。
你的营销材料的设计、微博的资料图片以及LinkedIn上的个人资料都应该遵循这个原则。在一般情况下，你的客户可能会看到、读到或者听到一些与你的公司有关的信息，如果他们得到的这些信息与之前了解有所不同，那就会给你的业务带来消极影响。
5、坚持
要尽可能保持你对沟通的热情，你可能刚一开始的时候会充满激情，但要想坚持下去绝非易事，当然我们在前面所提到的工具能给你带来很大帮助。
你要竭尽所能让自己与客户之前的对话继续下去。这意味着要让更多的员工参与到社会媒体的更新中。此外，还要每个月对营销工作的效果进行一次评估，并与一些大客户举行会面，了解他们的想法。
印联传媒转载自互联网
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