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店铺经营如何提升回客率?注意这些细节

时间:2019-02-20 18:04:45编辑:Linda来源:互联网

印联传媒资讯】电商的市场份的不断提升,实体店的发展变得越来越困难,但是对于一些传统实体行业来说,尤其是旅游业、酒店、服务业都是电商够不着的,反而是他们借助互联网获得了更大的机会,那么除了这些行业以外,那些零售门店又该如何经营好,实现营收呢?



要知道,零售店每天挣的都是商品的毛利,客流量非常重要,而门店在经营过程中如果稍微服务不当,就会导致很多客人来过一次就不会再来了。如果每天只凭生面孔来支撑的话,那么只会弄的门庭冷落、无人问津。所以,门店发展尤其需要回头客,回客率越高,生意越好,毛利越多。

那么如何提升回客率?

首先要获得用户的好感,就要态度好。

服务行业在竞争过程当中,除了从细枝末节上的服务内容让用户满意之外,还会比拼服务者的态度。如果零售店能够把招财猫扔一边,在消费者进门的时候清亮地说一句:欢迎光临~想必用户的心情也会好,挑东西时也能多买几样。

其次,不要鄙视看了不买的人。

很多门店刚开业的时候热情高涨,对用户也是各种用心,但是时间一长就变得麻木了。对谁都面无表情,而碰到那些看了一圈却什么都没有买的客人更是会忍不住翻一个白眼,你以为他们看不到,但其实没有人是瞎子。要知道,进店逛一圈却没买的人被称为潜在消费者,他们有需求,但是你的产品没办法达到他们的需求。在服务过程当中应该适当询问他们需要什么样的商品,反思自己的不足,然后加以改正,做到让这部分的人愿意掏腰包为你的商品买单为止。


最后,先做人,再做事。

如今很多便利店成为了临时快递点,在人流密集的地方一个快递收1块钱已经成为了常态。很多店铺老板认为,我一天收几十个快递,人流量不就上来了吗?而且收快递还能挣钱,多好啊。然而,一般去拿快递的人一般都不会在店里买东西,除非附近就只有你一家店。这其中的原因是,首先,快递点拿快递是免费的,但是你这里要收费,这本身就已经影响了他们的购物体验;其次,快递多了,总会占空间、占时间,所以经营商品精力就少了,要买东西的用户也必然不会选择你们家。

简洁地说,门店经营想要提升回客率,就应当学会站在消费者的角度思考问题,大千生活,要学会包容,用发展的眼光看待事物。做临时快递点的出发点是好的,但是如果用户拿快递的同时还买了东西,是不是可以把这1块钱免了?这样用户每次为了免费拿快递,是不是都会在你家买些东西?如果趁着这个机会好好提升内部建设,增加商品种类和品质,是不是回头客自然就多了起来?


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