快印速查手册——检查客户文件

时间：2012-12-10 10:42:26来源：印联传媒

　【印联传媒内容摘要】速查手册方便培训，以一对一的方式进行培训，可以在交接班时以很短的时间完成培训传递(只需教会一个班组的其中一人，一般是班组长，再由其在班组中进行一对一培训传递);使用灵活，随时都可以进行培训，不需要把所有员工招集在一起进行全员课堂式的培训，可以不用占用员工的休息时间，需要所有员工的共同配合;只适用于一些比较简单易懂的内容的培训，达到一点就通的目的，一些复杂的或政策性的内容还是需要将员工招集在一起进行系统的培训和说明。

　　检查客户文件

　　问题现象：

　　前台接到客户取件电话，时间已经是晚上20点，前台安排了技术员小王前去取件，到了客户处，小王在取件单上一一写清楚了制作要求，因为客户急着下班，小王也没有对客户拷到盘的文件进行检查，结果回公司后发现文件有破损，有几张图打不开，同时还有一个问题，小王仅仅留了客户的座机，没有留手机号码，打电话过去客户已经下班回家了，而且客户交接明早8点要赶去投标的。

　　原因分析：

　　一、没有检查客户拷到盘里的文件，导致取回公司无法打印制作;

　　二、没有留客户的移动电话。

　　解决方法：

　　1、我们在等客户拷完图之后一定要再重新打开仔细检查一遍，确认无误;

　　2、因为这个单子发生在晚上，属于非正常上班时间，办公室通常情况下是没有人的，客户把文件交给你后可能就回家了，所以一定要留下移动电话，以备万一。

....详情请见<速查手册>

本文转载自快印行业第一套专业管理丛书《速查手册》卷

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