【印联传媒内容摘要】商铺开业之初一炮打响并不是一件难事，难的是在经营一段时间后，仍能够保持客流旺盛。对于很多图文快印店来说，很多店铺由于缺乏必要的门店形象维护，导致店铺变得越来越陈旧，直接影响店铺在顾客心目中的印象，同时销售业绩也大大降低。

　　门店销售管理专家郜镇坤认为，门店形象分为门店所呈现给顾客的外在形象和门店服务人员(店长、导购等)职业素养两方面内容。因此，要想做药门店形象维护，就要从这两方面入手：

　　一、门店外观形象呈现

　　1、店铺标志。标志是一家店铺向顾客展示自己的名片，郜镇坤从事多年门店销售管理培训工作，在深入到企业客户内部考察过程中，经常发现有的终端店铺在背景墙、标志墙及玻璃幕墙上随意挂置张贴其他物品，影响了店面的整体形象美观。要知道，标志就如人的脸面，只有整洁的形象才能获得他人好感，对于店铺来说，同样如此。

　　2、展示柜。门店的整体形象由店内所有物品构成，展示柜作为占据门店大部分空间的物品，一定要与门店整体形象设计风格相一致。这其中就要牵涉到色彩搭配的相关知识，不同的色彩带给人的感受不同，门店要结合自身实际情况，比如，产品性质、客户类型等综合考虑色彩定位，这样才能迎合客户需求，带来舒服的视觉体验。当然，展示柜的形状也在设计范围之内。

　　3、音响。

　　4、灯光。店面灯光的设计，对商品及店内购物气氛也有一定的影响，要特别注意灯光的明暗度，太明或太暗都会影响商品陈列效果。店内照明灯光设计要坚持不留照明死角原则，同时做好照明分区搭配，不同的商品用不同的灯具表现。要做到突出局部重点商品、表现商品材质肌理等效果。

　　5、商品陈列。

　　商品的陈列是一门艺术，他涵盖了美学、视觉艺术等多种知识。我们在外出旅行时，见到好的人文景观设计会不自觉的驻足流连观看。就在于它充分迎合了人们对于美学及视觉的要求，带给人舒服、美观的感受。对于店铺商品陈列同样如此，好的商品陈列与搭配能够带给人美的享受，激发客人想要将其据为己有的欲望。

　　关于商品陈列的技巧等相关知识这里就不在赘述，郜镇坤会在以后的文章中相继提到。

　　门店形象设计原则

　　现在任何一个行业的经营市场上，终端门店都是数不胜数，如何在众多的门店中脱颖而出?这里有六个原则要注意：

　　1、整体美观原则

　　门店形象最重要的就是要考虑整体效果。必须做到整齐划一、美观醒目和清洁卫生。商品的陈列要跟购物的环境相匹配，生动的陈列要与整洁美观的购物环境相匹配，这样才能够取到很好的陈列效果。在整体美观方面的要求，除了要保证整体形象的一致和统一，更加要保证门店内产品和装饰和谐统一。

　　2、货品丰富原则

　　丰富的货品可以让顾客有更多的选择余地，同时也会给客户带来该公司产品丰富的好印象，能够很大程度的吸引顾客的注意力。逢年过节的时候，那些卖饮品的店铺纷纷把库存都摆到门口就是为了营造一种热销的形象，吸引顾客购买。

　　但是货品丰富也要讲究原则，并不是把所有的货品都杂乱无章的堆放在一起就可以了，要注意陈列的区隔性，不同品类和风格的产品要加以区别，并根据不同的产品定位，在陈列上进行区别，保证丰富的货品能够带来无限的购物遐想。

　　3、充分展示原则

　　主导产品或具有战略意义引导消费的产品，在展示的过程中要做到充分展示的原则，展示的产品要尽量做到平面和立体相结合的原则。保证展示的全方位效果，并且在展示的过程中要根据产品销售的策略适当引入产品的文化元素，以产生品牌联想，引导消费者的消费需求。

　　4、新品优先原则

　　厂家新推出的商品要陈列在门店的突出位置。新品推广时厂家在一段时间内市场推广的重点，同时会有相应的广告支持，充分利用厂家的广告资源，保证新品能够成为新的市场卖点加以推广，能够吸引消费者的眼球，提高销售能力。

　　5、一目了然原则

　　商品的陈列最重要的一点就是要让进店顾客能够对商品的各种属性一目了然，这样才能帮助顾客迅速做出是否购买的判断，激发其冲动性购买的心理。这样就必须做到：

　　贴有价格标签的商品正面要面向顾客。

　　每一种商品不能被其它商品挡住视线。

　　货架下层不易看清的陈列商品，可以倾斜陈列。

　　颜色相近的商品陈列时应注意色带色差区分。

　　6、伸手可及的原则

　　在商品的陈列过程中，要注意商品的陈列高度，力求达到伸手可及，让顾客能够感受到商品的质感，并通过触摸的方式，增加对产品的了解，强化其购买欲望，在消费过程中，消费者更希望能够直接触及到商品，而非通过观察就能够作出购买的决定。

　　二、店员职业素养提升

　　店员的职业素养能够从另一个层面带给顾客不同的感受。店员的职业素养有时候体现在一些细节的把握上，比如同样是卖玩具的商铺，一位母亲领着自己的孩子前来购买玩具，一家商铺的销售人员频频向这位母亲推荐自己的商品，并列举孩子们对它是多么的喜爱。另一家店铺的销售人员则是将这件玩具拿给孩子，让孩子充分体验玩具的性能。那么，最后是哪家店铺将商品卖出去了呢?郜镇坤认为，十有八九是第二家店铺成功了。原因就在于销售人员把握住了进店顾客中谁能够对商品的购买其决定性作用。

　　那么，这个称之为职业素养的东西到底是什么呢?美国学者的调查表明：绝大多数人在工作中仅发挥了10—30%左右的能力。如果受到充分的员工职业素质素质教育与员工职业素质培训，就能发挥其能力的50～80%。

　　因此，对店员职业素养提升的培训是一项十分重要的事情。门店销售管理培训专家郜镇坤认为，门店销售人员职业素养应包含以下四个方面：

　　一是以“人事相宜”为追求，优化人们的职业资质;

　　二是以“胜任愉快”为目标，保持人们的职业体能;

　　三是以“创造绩效”为主导，开发人们的职业意识;

　　四是以“适应市场”为基点，修养人们的职业道德。

　　如何培养员工的这些基本职业素质呢?郜镇坤认为要从以下五个方面来进行：

　　1、职业意识

　　要成为职业人，你需要具备的职业意识主要有：角色意识、目的意识、问题意识、行动意识、变革意识、计划意识、短板意识、客户意识、成本意识、利润意识、市场意识、营销意识、经营意识、战略意识、效率意识、质量意识、责任意识、团队意识、创新意识、服务意识、完美意识、细节意识、舍弃意识、系统意识、健康意识、危机意识、人才意识……

　　2、职业心态

　　成为职业人，你需要具备的职业心态主要有：积极的心态、主动的心态、空杯的心态、双赢的心态、包容的心态、自信的心态、给予的心态、行动的心态、学习的心态、老板的心态、羞耻的心态、奉献的心态、服从的心态、竞争的心态、专注的心态、感恩的心态……

　　3、职业道德

　　职业道德是指从事一定职业劳动的人们，在特定的工作和劳动中以其内心信念和特殊社会手段来维系的，以善恶进行评价的心理意识、行为原则和行为规范的总和，它是人们在从事职业的过程中形成的一种内在的、非强制性的约束机制。谭小芳认为，职业道德是事业成功的保证，职业人必备职业道德。职业道德主要内容：爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会……

　　4、职业行为

　　郜镇坤老师表示，职业行为包含职业人对工作、对企业、对老板、对同事、对客户、对自己等方面的行为规范。坚守这些职业行为，就是你员工职业素质素质的成熟表现。

　　5、职业技能

　　职业技能是工作岗位对工作者专业技能的要求，员工职业素质必备职业技能主要有：角色认知、正确工作观与企业观、科学工作方法、职业生涯规划与管理、专业形象与商务礼仪、高效沟通技巧、高效时间管理、商务写作技巧、团队建设与团队精神、人际关系处理技巧、商务谈判技巧、演讲技巧、会议管理技巧、客户服务技巧、情绪控制技巧、压力管理技巧、高效学习技巧、激励能力提升、执行能力……

　　总之，门店形象维护工作要想做好事一件不容易的事情，贵在坚持。保持良好的店铺形象非常重要，正如人的一张脸，每天都要洗干净，打扮漂亮，那样才会更加的吸引顾客到我们的店铺买东西。良好的店铺形象能够使门店的生意上升很多，但必须持之以恒。

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