【印联传媒内容摘要】速查手册方便培训，以一对一的方式进行培训，可以在交接班时以很短的时间完成培训传递(只需教会一个班组的其中一人，一般是班组长，再由其在班组中进行一对一培训传递);使用灵活，随时都可以进行培训，不需要把所有员工招集在一起进行全员课堂式的培训，可以不用占用员工的休息时间，需要所有员工的共同配合;只适用于一些比较简单易懂的内容的培训，达到一点就通的目的，一些复杂的或政策性的内容还是需要将员工招集在一起进行系统的培训和说明。
让客户满意
问题现象：
客户要求刻光盘，只有2张，而且要求送货，我们答应了客户的要求，当给他送过去以后，他又要求我们的员工再帮他去买两张DVD光盘，再刻再送，我们的员工还是全部帮他完成了，他觉得很满意，打电话去总部表扬我们。
解决方法：在我们的能力范围内事情，我们要尽量做到，我们的付出是有回报的，顾客看得到。
....详情请见<速查手册>
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本文转载自快印行业第一套专业管理丛书《速查手册》卷
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