【印联传媒内容摘要】速查手册方便培训，以一对一的方式进行培训，可以在交接班时以很短的时间完成培训传递(只需教会一个班组的其中一人，一般是班组长，再由其在班组中进行一对一培训传递);使用灵活，随时都可以进行培训，不需要把所有员工招集在一起进行全员课堂式的培训，可以不用占用员工的休息时间，需要所有员工的共同配合;只适用于一些比较简单易懂的内容的培训，达到一点就通的目的，一些复杂的或政策性的内容还是需要将员工招集在一起进行系统的培训和说明。
客户投诉的解决
问题现象：
5月30日晚，一位客户，在门店制作了5本精装，内页全部为黑白复印以及彩色隔页纸。交待完制作要求后，于早7点来取货。
当客户取文本时，在检查过程中，发现隔页纸放错了位置，并以刻薄语言向值班经理进行了投拆。当班经理当即做出果断决定，给予免单处理，并五分钟内将文本出错问题解决。当天下午，客服助理上门进行了回访，询问客户意见，并再次道歉。客户对我们及时的处理方案和服务态度表示非常满意，并要求今后继续合作。并于6月中旬成为了门店的白金卡VIP客户。
原因分析：
工作中检查工作没有做到位。在处理客户投诉时，一位好的管理者，应当站在客户的立场，急客户之所急，以正确的方法来进行处理，严格执行两项承诺，不但很好的解决了客户投拆，而且能达到客户满意。
....详情请见<速查手册>
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